数位汇流下的消费行为与创新商业模式.PDFVIP

財團法人商業發展研究院 Commerce Development Research Institute 數位匯流下的消費行為與 創新商業模式 零售研究組長 朱訓麒 2014.05.30 ~科技始終來自人性 數位匯流= 使用者透過多種屏幕接觸世界 (娛樂、溝通、消費.. Any time, Anywhere) Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 2 多屏人的出現，快速改變的行為 1. 智慧手機、智慧電視、電腦、平板、可穿戴裝置、觸控屏幕 都是可匯流的屏幕 2. 大部分的人擁有多個屏幕，所謂 “多屏人” 的特點就是每 天用不同屏幕與世界接觸、互動，進行溝通，網購、玩遊戲、 娛樂 。 3. 多屏人的行為將影響數位匯流的發展與模式 4. 數位匯流之科技研發需考慮消費者的行為 Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 3 已經發生的現象，影響了各產業 1. 傳統電視被電腦、移動裝置(手機)取代 2. 網路搜尋入口網站被影音入口網站取代 3. 消費者的 “眼球” 被網站/ APP 吸引 4. 電子/媒體相關產業大洗牌 5. 數位匯流對實體零售業模式的衝擊，甚至影響房價。 從Location, Location, Location到流量、流量、 流量 6. 零售通路進行虛實整合，成為全通路零售(Omni- Channel Retailing) Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 4 Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 資料來源: 2014 KPCB 報告 5 數位匯流時代的新行為 1.裝置選擇 在家該看電視還是電腦? 出門要帶平板還是手機? 2.多屏幕共用 同時用兩種屏幕 ，例如用手機參與電視節目票選 3.自主權 海量內容，不受制時間表 4.互動與社交 與媒體互動，與同伴社交 5.自創內容 Youtube等平台經營使用者製作的內容，網友超愛KUSO上傳 6.獨處時間的新行為 一個人時的消費與使用行為 7.地點轉換的新行為 在車上、路上、商場、廁所..等場合的消費與使用行為 8.消費者為中心的雲端化 多屏合一，消費者個人資訊統一雲端化 Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 6 數位匯流的衝擊-以零售為例 手機智慧化強化移動消費，造成 1. 零售展示間效果 (ShowRooming Effect) 2. 全通路思維 (Omni-Channel Retailing) V1 V2 資料來源: 網路 Ⓒ2011財團法人商業發展研究院 7 零售業態的演變 「Carrefour 」 「Walmart 」 「Piggy Wiggly 」 零售3.0 電商興起 零售2