营销资源与IT资源管理客户服务质量管理标准营销经费管理规范市场销售权限 入职培训课件培训讲解.pptVIP

营销资源与IT资源管理 客户服务质量管理标准 营销经费管理规范 市场销售权限 目录： 一、营销资源管理 二、IT资源管理 三、客户服务质量管理 四、营销经费管理 五、市场销售权限 六、销售管理流程 一、营销资源管理 1、客户关系资源 （1）基本管理原则：先做好人再做好事，先做朋友再做生意。 （2）基本执行原则：对客户负责，首先把事情做好，对客户尽心；其次不给客户添乱、不给客户带去任何麻烦和风险；实现客户价值最大化，遵循双赢和多赢的规则，杜绝短期行为。 一、营销资源管理 1、客户关系资源 （3）客户关系按层级管理原则进行管理，公司客户关系分为以下四级：公司级、副总级、部门级、员工级。 （4）为方便公司对客情关系、客户贡献度与重要程度进行分类管理，以客户为导向、将公司所有客户分为：新客户、意向客户、一般客户、重要客户和大客户五类进行日常沟通与维护。 一、营销资源管理 1、客户关系资源 （5）按各类客户分类标准，客户关系维系质量标准、客户意见、建议和投诉处理标准等维度，将客情关系分为优、良、中、差四级。 （6）公司所有员工只能用公司统一印制和配发的名片、电话号码、邮箱地址、QQ号码、飞信号码和微信号码等营销联络工具与客户进行联络和沟通 一、营销资源管理 2、礼品管理 （1）礼品定义：指经公司批准，由市场部负责采购的专门用于对外公关和业务交往，以公司名义向有关单位、个人赠发的纪念