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从UPS经验看企业如何因应全球化趋势　用信息科技集成物流、金流与信息流UPS台湾区总经理／吴信翰 2008/08/21-刘丽惠?? 现在，每家企业都了解信息科技的重要性，然而却不是所有企业都知道应该如何善用信息科技，在此，透过UPS因应全球化趋势、积极应用信息科技的经验，看UPS藉由信息科技，完善集成物流、金流与信息流，持续维持其竞争力。化被动为主动　善用信息科技提升服务人的需求从不间断，正因为如此，所以在商务活动中，客户的需求也不断演进，面对源源不绝的需求，信息科技变得非常重要，唯有透过信息科技的协助，企业才能应付日新月异的商务需求，尤其面对过去十几年来的全球化趋势，信息科技更扮演著举足轻重的角色。  HYPERLINK javascript:void(0) 放大  ? ?  HYPERLINK javascript:void(0) 放大 很多企业对于信息科技的应用，往往处于被动状态，多数企业的作法，是等到客户提出需求后，才开始思考应该寻求何种技术协助，然而，任职于优比速(United Parcel Service；UPS)公司这么多年，我发现UPS的作法一点都不被动，而是积极主动。UPS习惯从多年的商务发展以及与客户互动的经验当中，思考新科技与信息技术，可为企业创造出哪里些新的价值，借以提升自身的竞争力。就举最令人瞩目的世界变化—「网络、IT科技发达所带来的全球化趋势」为例，面对网络时代，UPS早就积极从各方面做出全方位的准备，以因应全球化时代的来临。正因为如此，当全球化带来层出不穷的新型态商务模式，UPS才能从原本的包裹快递服务角色迅速转型。成立超过100年的UPS，一开始只是1家提供包裹快递的公司，如今随著业务范围扩大，逐渐从美国发展到加拿大、德国，长久以来，UPS一直都只提供包裹快递服务，然而全球化趋势让UPS不得不转型，因为既有的商业架构，已经无法满足客户的需求。因此，UPS积极转变为「集成同步商务服务」提供者，所谓的「集成同步商务服务」，就是让UPS在全球供应链体系中，成为1个有能力提供1站购足服务的供应商。为达到这样的转变，UPS首先不??收购不同类型的企业，包括空运、海运、仓储、运输等，此举让UPS不再只是单一的包裹快递公司，而可同时提供空运、海运、陆运、快递、仓储、运输等类型的服务，此外，UPS也于2003年改变企业商标。集成物流、金流、信息流　提供各种服务收购其它公司以及改变商标，属于策略面的行动，然而要成功转型，UPS当然还要完善复杂的执行面作业。要让UPS有能力提供「集成同步商务服务」，必须能够满足客户对物流、金流与信息流3种层面的要求，为了完善这3个环节，信息科技成了UPS成功转型的重要手段与工具。·物流－物流的流通方式相当多元，单纯的物流模式有点对点、空港到空港、海港到海港；复杂一点的，可能是由海港进到空港、再由空港进到空港；另外还有经由货主仓库出货，直接送到销货中心的模式。总之，不同客户的需求，会衍生出多种类型的物流模式。在物流作业中，如果没有信息科技的支持，物流环节很难完善，因为，少了信息科技的协助，尽管知道物品正在流通中，却不知道位置在哪里里；尽管知道仓库有一堆货物，却不知道里面究竟有哪里些东西、多少数量；尽管客户下了订单，却不知道货品何时会送到手。此时，必须将信息流集成进来，才能解决上述问题。·信息流－对客户而言，需要的信息绝对不仅止于货物是否送达，而是要求更精准的资料，包括何时送达、是否能准时送达……等，因此，UPS必须透过信息科技完善信息流服务，让UPS的客户可实时取得其所需的信息。而完整的信息流与物流集成，将提升物流环节在企业当中的重要性。·金流－快速的物流与实时的信息流服务，将使UPS客户能够更精确的掌握金流。对企业而言，唯有精确掌握资金流动，才能大幅提升竞争力，而完善的物流与信息流服务，所带来的快速确认交易，将使货主能够缩短客户付款时间、让货主快速收到资金。举例来说，当货主销售100个产品，销售额为新台币100万元，透过物流、信息流的协助，可精确掌握公司得以在某个时间点收到货款，如此就能完善利用资金。建构信息平台　UPS毫不手软正因为了解全球化趋势下，信息科技的重要性，所以，UPS从1986年开始，每年至少花费10亿美元在科技与ICT方面，包括拥有1颗专属UPS net的人造卫星，可以搜集46个国家、130个点的信息，以及长达50万英哩的光纤网络，还有在1992年成立的UPS.com网络平台。在UPS.com网络平台上，凡是由UPS寄送出去的客户，都会取得1个追踪号码，藉由这个号码，以及UPS与摩托罗拉(Motorola)合作开发的行动化应用系统，买、卖双方都可以透过网络，取得货