品质意识和QA价值.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 质量管理的发展 传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段 一、传统质量管理阶段 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义工厂逐步 取代手工作坊为止 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一此简单的测量工具(操作者的质量管理) 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒弟的方式中授进行的 历代封建王朝，对产品都规定了一些成品验收标准和处罚措施 秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式颁布对产品质量不好的处罚措施，如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处罚措施 质量检验管理阶段 机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理和质量检验管理 百分百检验 工长的质量管理(监工、领班) 检验员的质量管理 统计质量管理 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观念 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统计方法” 现代质量管理 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理也出现了很多新情詋 实施全面质量管理(TQM) 为什么实施TQM？ 人们对产品质量的要求更高更多了 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、经济性等 管理科学的新发展，“重视人的因素”，强调要依靠广大职工搞好质量管理 保护消费者权益运动的兴起. 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管理学在理论和实践方面的重大发展动力 二、品质观念 案例分析一 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让不良品流到客户手上 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财的！ 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才会做好 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快，不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束 说说上述不适当的品质观念 案例分析二 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西不好就挡下来，难道此批没有检验？ 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全功能测试，不知为什么没有验到？ 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！ 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」， 开发：产品开发时已经做了测试，我们的产品只能在0℃到50℃之操作范围，而退回来的产品开会前我检测过，是因为温度太高导致频率偏移，从现况来看上层温度经常是在90℃环境下工作，因此这才是问题的主因！ 经理：目前先安抚客户，请RD提出短期对策，如先加风扇，而长期对策再来想办法，我们一定要让客户觉得我们是个负责的公司，这危机也是我们的转机！ 说说此案例中不适当的品质观念 同时请列出你同意上述看法观念者有哪些 三、质量理念 Quality Management Concepts (品质管理概念) 质量(Quality): 是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量控制(Quality Control))(又称品质管理,QC): 是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量保证(Quality Assurance): 是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 质量管理(Quality Management): 是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理(Total Quality Management)(又称全面品质管理): 是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理工作途径。 产品(Product)： 是指活动或过程的结果.可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合等等…… 产品品质(Quality Product): 是指产品为满足客户需要所具备的一系列品质特性,它包括产品的结构、性能、化学成份等内在品质特性和外观、形状、颜色等外在品质特性。 品质检验(Quality Inspection):是指借助于某种手段或方法来测定产品