北京智联融诚通信技术有限公司市场上400电话三大特点.doc

　　应用价值??北京智联融诚通信技术有限公司 市场价值提升企业形象企业形象--400是企业名片。企业品牌--400企业实力、信誉、重视服务的有力体现统一号码全国统一热线服务电话避免丢失客户线索，不漏接客户来电绝对低价。永不占线---7*24小时转接来电语音留言未接来电邮件提醒增加客户来电意愿客户信任--企业形象体现之一客户省钱--全国各地来电，主叫只需支付市话费用客户方便--400电话让客户找到具体负责人提升广告效果来电统计--反映推广效果、营销优化有力辅助工具服务价值加强客户满意度增加客户信任度号码好记---企业--400电话--不同业务部门语音引导自助服务--提高效率异议处理--全程通话录音提升企业信誉企业搬家--后台自助更改变更的号码即可员工离职--企业自助更改、取消离职员工电话，即可生效，一不带走客户线索，二来客户感觉公司管理正规管理价值有效控制话费明明白白消费--每一来电通话费用、账户余额随时可查客户线索管理通话记录-来电归属地、主叫号码、通话录音管理销售过程控制通话记录结合通话录音，有效控制销售过程员工培训考核全程录音、留言是培训、考核利器随企业发展、淡旺季调整随时自助设置转接电话的呼叫顺序、排队等待数量、转接超时时间。根据企业发展状况，设置呼叫策略黑名单有效抵御对方同行探秘、恶意骚扰来电归属地转接智能路由：系统自动判断客户来电归属地，根据客户需要，将客户电话分配给特定人员接听市场上400电话三大特点市场上400电话的三大类分类及各自特点 呼叫中心平台（超级400）小平台400（电话转接平台）基础平台400（400裸号）业务平台基于多功能的大型呼叫中心平台。托管型呼叫中心领域，国内第一家自主研发，运营托管型呼叫中心的技术团队。基于云计算技术的业务平台。基于简单板卡式语音转接平台。基于电信运营商的智能网平台。功能服务具备语音导航、座席排队、来电智能转接、分析统计…基本呼叫中心功能。具有绑定电话、电话转接、录音等简单功能。无自助功能。品质保证电信级基础设施。支持大话务量呼叫，客户需求增长后，智能400可以平滑升级到更高级的托管型呼叫中心。服务规范，稳定性高。运营商机房，专业维护。完善的运行维护体系，丰富的大平台运营经验。企业级设施。支持小话务量呼叫。支持简单收费性平台功能。没有专业维护团队。电信级基础设施。支持大话务量呼叫。服务规范，稳定性高。运营商机房，专业维护。资费标准定价适中，话务量越高，价格越低。绝对低价。定价高，价格空间小。经营企业具备较大的资金保障和技术实力。具备工信部运营资质，规范的服务流程。具备多家运营商400业务授权一级资质，业务发展长期保障。规模小，鱼龙混杂。服务有保障。适用企业注重客户长期价值，计划长期使用。有一定话务量，重视平台的稳定性。需要呼叫中心功能提升业务管理水平。未来有不断升级的计划。主要看中号码的门面作用。话务量少、稳定性要求低。管理功能要求低。400作为呼叫中心接入号码使用。已经建有完善的呼叫中心系统。企业规模相对较大，呼叫量大。特点1电信增值企业专业的客户服务。电信、联通合作，号码资源丰富：4006、4000、4008号码段百万号码资源。全国多地落地。PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线。市场不规范：1. 有权拿到400的代理并不一定具备资质、服务能力。部分追求短期利益，卖二手号码，无使用权的号码。无法保证企业客户服务的品质和连续性。服务不完善1. 业务申请、变更，必须要到营业厅办理，2.通话记录、消费记录只能按月，于次月去营业厅查询，无法实时控制话费，查询客户来电信息。特点2托管呼叫中心的技术平台，能确保大量的客户电话同时呼入、呼出。保证系统的稳定性和电话的接通率。简单的平台功能：1。各种系统功能收费项目繁多。2.系统稳定性、电话接通率不高。没有技术平台，只能简单的顺序转接电话，需求提高后无法满足企业各类需求，除非有自己的呼叫中心。特点2服务3000家客户的成功经验，不乏百度、央视、安博、同仁堂等知名企业。成熟、稳定的产品、平台系统。系统稳定性差：1. 突发话务量增长，电话接通率低，服务无保障。2.未接、占线的电话，系统不显示，企业不知晓，流失客户线索。稳定性不错。但接听号码数量有限，除非依靠呼叫中心实现。