当当网的优势劣势以及最新情报的分析.docVIP

当当网 第一题 一、商业模式 当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。 但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。 为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 二、利润来源 当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。 当当网主要盈利模式： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。 具体模式分析： (1) 竞争结构： 来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈 (2) 行业关键成功驱动因素—配送和物流等勤务能力 (3) 价值创造结构一一价值链 (4) 业务核心一一主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面: 1、直接客户订购; 2、通过加盟商的间接购买; 3．客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理; 4、货运及物流供应管理; 5、会员服务; 6、社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。 7、营销方式:根据不同的产品类别采取不同的营销方式，主要以产品推广，广告、促销为主，营销方面的投入相对较大。 8、经营成本:经营初期市场推广需要的成本较高，需要部分广告投入以建立会员规模，随着交易规模的增长，将呈现规模成本递减效应。 三、优势劣势分析 优势： 1、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 2、购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 3、顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店 4、价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” 劣势： 1、信息更新速度慢 当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。另外，根据个人购买经验，有不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来，使得客户在提交订单后还要苦苦等候。这样的信息时滞在电子商务行业中应该尽量避免。 2、智能比价系统的技术受质疑 当当网自行研发的智能比价系统是其保持同类商品最低价格的有效技术支撑。然而在实际购买过程中发现，当当网的价格并不总是最低的，部分商品的价格甚至高出竞争对手许多。这样的情况与当当网一直以来所坚持的低价策略形成了鲜明的矛盾。有人猜想当当网低价策略调整背后的根本原因是为上市做准备。然而低价策略作为当当网在竞争中取胜的最关键要素，轻易放弃也许会使当当网陷入一个不利的境地。 3、售后服务质量有待提升 在信奉“顾客就是上帝”的服务行业，消费者对产品和服务的要求越来越高，这就要求企业不断提高自身服务的质量。然而根据当当网客户的购物经历和体会显示，不少客户指出商品存在破损和漏发错发的现象，客服人员在遇到问题时常常推卸责任，这使得消费者再次消费的欲望大大降低。这是当当网目前待以解决的一大问题。 4、信用度需要进一步提高 虚拟网络中的经济活动是要诚信来支撑。电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用，当当网在这方面需要进一步加强。比如，2005年，当当网突然出现1520元的索爱新款手机，在许多客户下了订单之后，却出现了奇怪的现象，当当网武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单，并且不做任何交代。显然，这是由于当当网自身的过失标错了价格，但是这样的删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心目中的诚信度。 四、发展预期 现在国内电子商务的发展进入到成熟的阶段，更多的顾客选择在网上购物，而不同的电子商务公司也为了竞争得到市场份额而进行各种促销活动，当当网在这种情况之下，除了继续保持以