公司商务礼仪培训-2.pptVIP

* * * * * 结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回” * * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 * * * * * * 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 * * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 谢谢大家! * 开场白：一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 今天的商务礼仪课程的目的：让大家建立正确的职业意识、改善自身专业形象、在各种社交场合用正确的方法与他人交往。 您的形象就是公司的形象，让大家都做知礼、懂礼、行礼的绅士 * * 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待…… * 讲礼仪，不能不讲个人修养 个人修养包括学识、做人、职业态度。 打出内容前先提问，《联想台式电脑服务规范》中的职业态度有哪些 * 三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢 * 礼仪首先要注意的问题是个人的形象， ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 * * 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。 * 1)、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张，不扎马尾巴 。 2)、女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 * 最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ * * 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下裙子。 * 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。 * 在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 * 男士可采取前后分开， 也可左右分开。 架起的腿不能翅起 * 练习一下微笑。 国际标准微笑露几颗牙齿？ * 打电话是不见面的交际，礼仪是否到位，语言的运用是否恰当都非常重要 * * * * * * * * * * * * 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 * 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 * 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 微 笑 电话礼仪 电话礼仪原则 接听电话注意事项 拨打电话注意事项 电话忌语 电话礼仪：电话原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊进行记录。时间、地点、对象和事件等重要事项。 ＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自尊的体现 ＊告知对方自己的姓名。 电话礼仪：注意事项-接 ＊认真做好记录 ＊使用礼貌语言 ＊讲电话时要简洁、明了 ＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ＊注意讲话语速不宜过快 ＊打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。 电话礼仪：注意事项-打 ＊ 要考虑打电话的时间， 对方此时是否有时间或方便； ＊注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ＊准备好所需要用到的资料、文件等； ＊讲话的内容要有次序，简洁、明了； ＊注意通话时间，不宜过长； ＊要使用礼貌语言； ＊避免私人电话； ＊外界的杂音或私语不能传入电话内。 电话礼仪：电话忌语 ＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话 。 2、听到铃声接起电话“谁啊？” 3、“不知道，不负责” 4、电话未挂断前禁止自言自语 例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，又