第四章-绩效管理知识点(1)第一节-绩效管理系统设计、运行和开发.docVIP

单：65-70（6分） 多：112-115（4分） 知识10%，能力15% 第四章绩效管理第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 通过学习掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实 【知识要求】 1．绩效 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两 绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规 绩效管理程序的设计，可分为管理的 绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（单077.11） 2．对绩效管理系统的不同认识 ()国内 管理是一系列以员工为 (2)国外 【能力要求】 绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考 1．准备阶段 本阶段需要解决四个基本问题。 （1）明确绩效管理韵对象，以及各个管理层级的关系。 )上级考评。能较客观地进行考评，约占60％--70％。 2)同级考评。10％左。 3)下级考评。10％左右。 4)自我考评。能充分调动被考10％左右。 5)外部人员考评。 在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪 （2）根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。 在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素： 1)管理成本。包括：考评方法的研制各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。在管理成本之外，还存在着隐性成本的阅题，如方法不得当，可能会引起员工的厌烦感和抵触情绪乃至影响员工的士气，有时如果处理不当，还可能诱发某种冲突或劳动争议，严重影响企业的正常生产经营活动。 2)工作实用性。3)工作适用性。一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果 总之，在设计考评方法时可依据以下几个基本原则： 1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法； 2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向 3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法； 4)上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法， （3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标) （4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织 1)考评时间的2)工作程序的确定。获得高层领导的全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入。 2．实施阶段 注意以下两个问题： 1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质，以增强企业的核心竞争力。 （2）收集信息并注意资料的积累。有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的 1)所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和 2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间 3)详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。 4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的 5)在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量考评阶段 考评阶段是绩效管理的重心， （1）考评的准确性。 通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主 （2）考评的公正性。 1)公司员工绩效评审系统。作为绩效管理系统的子系统，其主要功能 2)公司员工申诉系统。为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统，这一系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的响。 （3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效4）考评使用表格的再检验。考评指标相关性检验考评标准准确性检验考评表格的复杂简易程度检验。5）考评方法的再审核。 4．总结阶段 绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的 （1）对企业绩效管理系统的全面诊断 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是： 1)对企业绩效管理制度的诊断。 2)对企业绩效管理体