H.T拒绝处理.ppt

讲师自我介绍-张晓辉 在恋爱中是如何识别女人的异议 欲迎还拒 男孩：我可以请你看电影吗？ 女孩：不行啊，我每晚10点钟必须回家。 聪明的男孩听得懂，她说10点钟回家，意思是只要10点之前送她回家，她还是可以接受他的邀请的。 在恋爱中是如何识别女人的异议 表示害羞 假设你想吻一个女孩，你会征求她的意见吗？你猜她会有什么反映？女孩说不，是在拒绝你吗？是因为害羞。如果你因此而退缩的话，只能说明你不解风情。 在恋爱中是如何识别女人的异议 矜持 一般，女孩常用说“不”来表示矜持。一个自尊心强的女孩会认为，用说“不”的方式增加男人求爱的强度，也会增加男人对她的重视。 在恋爱中是如何识别女人的异议 故意撒娇 女人有时候会故意闹别扭，约会的时候，你提议去散步，她会说：我累了。你提议去喝茶，她又会说：我还想走一会。因此，许多男人觉得女人琢磨不透，甚至觉得不可理喻。 其实呢，女人的这种表现，可以说是在撒娇。她是要通过闹别扭的方式，来测试男人对她的感情。 在商场上如何识别顾客的异议？ 商场上的顾客也喜欢说：不，有经验的营业员知道，无论客户有什么意见，都表明他对商品感兴趣。客户的异议有两面性，既是成交障碍，也是成交信号。在得到令人满意的回答之后，他会很愿意购买你的商品。 下面是几种常见的拒绝案例： 在商场上如何识别顾客的异议 我没钱 很多时候，‘没钱’只是借口，而并不意味着客户‘身无分文’。顾客真正的意思是：我没钱去买任何一件不值得相信的商品。如果你能让顾客相信你，顾客就会奇迹般地掏出钱来。 在商场上如何识别顾客的异议 价格太贵了 此时，顾客希望了解商品的价值。否则，他会觉得每一分钱花的冤枉。如果你能向顾客证明物有所值，他会很愿意拥有这件商品。 在商场上如何识别顾客的异议 我只是随便看看 顾客的意思是 ：你能说服我，我就买。。。。。 肯定是骗人的 所谓肯定，乃是很可能的另一种说法，希望你能提供品质保证。 总结： 看透女人心的男人，会懂得惜香怜玉。能够看透顾客的心，就能提供对路的商品和服务。 在市场营销中我们卖出的不仅是商品，还有我们的情感。我们必须用一种美好的情感去面队顾客，而且不能让顾客误会了我们的情感。 * * 曾庆辉（网络ID:无本之木） 2000年加盟中国普天上海邮通，光通信销售 2002年升任光通信四省销售大区经理 2004年加盟东方，现任第二部见习总监 人生格言：岂能尽如人意，但求无愧我心！天道酬勤 一、拒绝从推销开始 二、正确看待拒绝处理 三、拒绝处理的误区 四、拒绝处理中常犯的错误 五、对待拒绝应有的态度 六、拒绝处理的方法 七、消除拒绝的关键 推销 被推销 对立的关系 遇到心爱的恋人赌气不快时… … 漂亮的女生被男生追求时… … 休闲时候到商场逛街购物时… … 人类就是在遭遇拒绝和处理拒绝中成长 不过我们现在对处理拒绝的态度应该是 拒绝处理是人类的天性 襁褓中的婴儿见到有陌生人想抱他时… … 烂漫的儿童看到他所喜欢的事物时… … 通过观察，你会发现一个有趣的现象： 商场里的顾客和情场里的女人一样，都喜欢说“不” 如果你看得懂女人心，你就会发现， 女人说“不”并不是拒绝，而是一种潜台词， 同样，顾客的异议也不是拒绝。 我们来做一个有趣的对比： 客户不会拒绝保险，但会拒绝这一次推销 因为他不喜欢：1）这种推销方式 2）这种推销人员 3）这种推销场合 4）这种推销时间 只有保险公司不要的客户 没有不要保险的客户 所以——客户就是一面镜子 所以——人人需要保险 据LIMRA统计，准客户在面对业务员的推销时，一般会拒绝四次以上。 前两次基本上为假拒绝，第三次为真拒绝，第四五次才是问题症结。 所以业务员面对准客户的拒绝至少要坚持五次。前几次回答要委婉，但要坚持，并逐渐引导准客户。