中国副省级都会政府电子服务成熟度探究.pdf

摘 要 城市政府门户网站建设是电子政务建设中的重要组成部分，也是城市政府面向 社会公众提供电子服务的窗口。它是政府面向社会各界发布本市政务信息、提供网 上政务服务、反映社情民意，以及提供政务监督的综合性信息网站，但是有关城市 政府网站提供电子服务的效果却知之甚少。随着公众意识的提升，公众期望政府和 要求政府能够提供更好的服务，希望政府在网络上实现其在政治、经济、社会、生 活大等诸多领域中的管理和服务职能，提高政府对社会及公众的适应和反应能力， 提高政府服务质量、服务效率和服务能力等。副省级城市作为我国社会经济各项事 业发展的区域中心城市，如何提高自身电子服务能力，对提升整个国家的电子政务 水平具有重大意义。为了深入探讨我国副省级城市政府门户网站的电子服务成熟度， 从政府门户网站提供的电子服务入手。首先参照国内外对政府门户网站评测的研究， 重点评测电子服务中的政府对企业和政府对公民两类服务，建立包括服务内容成熟 度和服务提供成熟度两个维度的指标体系。服务内容成熟度又包括服务内容广度和 服务内容深度两个二级指标。各级指标直接反映出我国副省级城市政府门户网站电 子服务的成熟度。接下来我们用该指标体系对我国15 个副省级城市政府门户网站进 行评测。最后通过对政府门户网站评测结果分析，提出提升城市政府电子服务成熟 度的五点建议：明确城市政府门户网站定位；重视电子服务转变政府服务模式的作 用；服务需求分析实现个性化定制服务；坚持服务创新与改革；结合《行政许可法》 加快行政审批改革。 关键词：电子服务成熟度 政府门户网站 副省级城市政府 I Abstract The construction of city government portal website is an important constituent of electronic government construction, and it is a window of providing electronic service to the public by the government. It provides government information to all walks of people, government service online, reflection public opinion, as well as the comprehensive information of government supervise, but the effect related to electronic service provided by government website is little known. Along with the promotion of public awareness, public expect and request government to provide a better service. And the public hope the government to realize its management and service function in politics, economy, society, and to enhance publics adaptation and reaction capacity, to improve the service quality, service efficiency and service capability offered by government. The vice-provincial cities are key cities of regions and they play important roles in economic and social development. How to improve service capability has a gre