文献综述-汽车口碑数据中挖掘用户关注度的分析与研究.docVIP

汽车口碑数据中挖掘用户关注度综述 摘要： 本文以层次分析法为工具，从汽车口碑数据中挖掘用户的关注度，通过发放调查问卷的方式获取用户关注度数据，开展客户关注度的调查。然后在所获得的数据基础上，做成一个判断矩阵，运用层次分析法得矩阵的权重并通过一致性检验，最后进行组合权重的计算，给出合理的建议，展开模型的分析，得到客户的口碑数据，进而在此基础上进行分析与研究。 关键词：层次分析法；矩阵；组合权重；一致性检验 Summarization of user s attention in car word - of - mouth data Abstract:In this paper, the analytic hierarchy process as a tool, from the car word of mouth data mining users attention, through the issuance of the questionnaire to obtain data to carry out customer demand survey. On the basis of the obtained data, we make a positive and negative matrix, and use the analytic hierarchy process to calculate the weight of the combination by the consistency test, give reasonable suggestions, expand the model analysis, get the customers word of mouth data, and here Based on the analysis and research. Key word:Analytic hierarchy process,;matrix; combination weight; consistency test 一、课题研究的背景及意义 进入新世纪以来，我国就进入了汽车产业高速发展的时代,已成为全球最大的汽车生产国与最大的汽车消费市场。从我国宏观经济发展水平和当前的人均汽车保有量来看，我国汽车市场仍然孕育着巨大的发展潜力.目前在我国的汽车产业高速发展的同时显现出汽车数量增长和空气环境的污染和恶化情况，诸多城市实行限购，加之汽车进出口贸易的蓬勃发展，汽车企业销售策略不能再简单的像过去一样以产品为核心进行推广。长期维护客户资源，挖掘用户关注度，提升客户满意度才是企业长期发展的关键所在。 对客户偏好的深度挖掘，以及更加个性化、人性化的推荐服务，提供更好的客户体验是提高服务业企业的市场竞争力的有力工具。随着我国汽车工业的迅猛发展,汽车售后服务业在整个产业链中的重要作用逐渐显现出来,其成为各大汽车厂商追逐的新的利润增长点。不管是汽车企业、汽车消费者还是政府的相关部门,都对售后服务给予了前所未有的关注。客户的消费行为反映出了他们对需求并不清晰,客户很多时候并不清楚自己到底需要什么样的服务,不能很好的识别自己需要的服务。同时,服务提供方也并不能主动的对客户进行服务,更多的是被动地响应客户的要求,服务质量难以有质地提升。目前汽车售后服务大多采用“被动响应”服务模式,即当汽车零部件出现故障时才对其进行维修和保养。由于客户驾驶行为习惯对汽车各零部件造成的磨损程度不同,导致汽车出现故障的概率和所需要的维修服务也因人而异。因此,可以考虑通过汽车口碑数据中挖掘用户关注度的分析与研究 2.1研究现状 文献[1]基于如何提高汽车4S店的吸引力，提高客户满意度，构建合理的顾客满意度指标体系，分析并提高客户用户满意度，成为汽车销售企业可持续发展的重要内容。运用调研和实验等方法更多关注用户隐性行为偏好，以优化汽车领域中的数据挖掘。 在当今的竞争激烈的汽车领域中，为了提升消费者的购物体验、培养顾客忠诚。越来越多的汽车企业开始挖掘顾客关注度。文献[2]利用层次分析法，侧重于讨论数据挖掘与消费者行为之间的关系，主要包括企业对消费者行为挖掘及其影响因素以及消费者购买决策过程、决策结果的影响。并提出了将来的一些研究方向，供营销和信息科学领域的学者进一步研究和探讨。 文献[4]中运用层次分析方法计算汽车品牌、类型、价格及生产日期的权重值，通过加权求和的方法计算出消费者对汽车的喜好程度并进行从大到小排列。将层次分析 （2）在比较和判断的过程不够精细，不能够运用于精准度要高的决策问题。因此，AHP只是一种半定量的方法。 参考文献: [1]邓雪,李家铭,曾浩健,陈俊羊,赵俊峰.层次分析法权重计算方法分析及其应用[J].数学的实践与认