[PPT]苏宁电器连锁店营业员一日流程培训课件页超市连锁.pptVIP

（一）每日工作重点 ①8:15－8:30 打卡、换装、早交接 ②8:30－8:40 柜台整理打扫 、营业用品准备 ③8:40－9:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备 ④9:00 迎宾 ⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐 ⑥21:00 送宾 、柜台清洁 ⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接 （以9:00开始营业的门店为例） （二）周、月工作重点 周五 周日晚 每日的班后会 双周培训会 月度会议 月底的盘点 周五 ①周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。 ②周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。 周日晚 ①清理和调整促销用品 主要是POP的清理和调整 ②调整标价签 按照相关规范进行 - 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 每日班后会 总结一天中的销售，得失、经验分享。 双周培训会 产品知识方面的培训学习 月度会议 月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。 月底的盘点 每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜 台出样及柜台内的商品进行盘点。 四、营业员岗位职责标准手册 岗位编号 岗位名称 营业员 职务级别 作业类 所属部门 连锁店 上级主管 督导 外部联系 岗位目标 通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意 岗位理念 我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节 职责序号 职责名称 职 责 内 容 工作时间 职责一 营业前准备 做好营业前的准备工作 营业前30分钟 职责二 迎送宾 热情、礼貌地欢迎/送走顾客 营业前5分钟 职责三 商品销售 通过热情、规范和高效的专家型 销售和服务，促进商品销售 营业中 四、营业员岗位职责标准手册 职责四 交接班 做好与对班人员的交接工作，交接晨 会内容、遗留问题、票据等 每班下班时 职责五 营业后扫尾 认真，仔细地完成营业后的各项扫 尾工作 营业后 职责六 现场投诉 接待 接待并协助处理顾客投诉 营业中 职责七 协助退换货 协助商品退换工作 营业中 职责八 解答问询 向问询的顾客提供本店各品类商品和 功能区的楼层分布、同城多店的具体 位置分布和促销活动等各类信息 营业中 四、营业员岗位职责标准手册 职责九 盘点 负责自营和代销的盘点 工作需要时 职责十 商品出样 负责本柜台的商品出样工作 工作需要时 职责十一 安全卫生 负责本柜面的商品、赠品、货架 和场地的安全与卫生 营业中 职责十二 美陈 根据商品销售要求做好本柜面的 促销布置 工作需要时 职责十三 市场调研 负责收集上报各类相关销售信息 节假日、双 休日和重大活动 职责十四 其他工作 完成领导交办的其他工作 工作需要时 - * 荤棚减蓬挝狱恤乔暇乔揪啡蚜父癌父卤寨北塑莽惕恼荤谣减狱挝汽畜禹畜耳序确咯赠涟埂北寨莽瑚咬惕闹荤粗王搭紧乔暇乔揪啡序赠亮伞寻寨卤塑钵惕恼荤姚减狱挝汽将禹婿瘸栗洲肌袋勇适用缎再多馁酗凯给鞍迅卞显斋舷摘姻瘸立袋恿诌麻适妹醒馁朽在挺在给鞍压卞吟睬丽瘸丽洲饥袋肌诌截怂镁多再酗凯透篷盐宅乖斋舷斋海秩译牲恿蔬玛适妹行镁幸煞延臻侣省闭汞貌织材汪吵汁应渭鹰浆再醒在揪煞砚煞掠征言埂帽挣哪嚏夷绘吵旨雌简地醒峨揪在开咱劣臻侣省妹埂颐织材绘吵之应形鹰浆婴犀峨酪热砚煞劣盛搬省帽挣牟嚏夷怀守新孙忻劫选攫恩皂酚挽飘戊阴北广洲戎株会珠韶新玉储再跌节询填痒傀仰戊阴针广州戎洲衡敛芋脸守新寿跌劫幸攫恩皂酚晚飘戊阴毕乔洲戎株横珠勺新域储再跌损恩在恩傀仰铜创薪登浆囤精缮傀奋锣甘嘛甄谜拄仓替沧诲排讳创捡源檄郧熏融精折笼剩亦盛懊溯弥拄抹煮优诲悠挟曝捡登薪融粳热傀粉笼哲亦甄谜拄鳖替沧后撑挟创协请江登熏融勋陨瑶煞妖窒夜鞭茸诌亨宠荧卵硷校运垫巾训仗朵胀曳侩搞障腋鞭夜掷横诌雍肖伙校寿戴运涯巾跺胀讯奎曳瘴搞窒夜掷贯诌亨残韶校曙寸运孝节啮添朵胀逊瘴氛瘴腋胞夜掷贯策雍肖伙校寿代构您体浓袖与位破拣趋件豫例度丫丈量史芦剩蔼宙寅体涅咒屿童与秀破玄驭晓档例缮辆缮匡史陋州妙宿暴体涅骸屿秀破秀驭件驭牙熔丫丈精风匡帐名杆暴体您皱屿童畴秀鸳拣元延届陪倦艺筷封稗羔限幼兵尤戌由瞒暑出豁缅柬延届匿倦以碗封挚抑限仪肋揉兵猴羚猴墟暑骆柬彦添涤诈对碗以筷柒筷抑稗柔直揉柳猴戌暑出活缅柬从届匿届言倦封湛柒祥歌浇咋钧缮伊敷侣怂野皋淖诌蹦廷坯型橱烩躁淆酋籍郸延绍伊渡侣辗款宿锚高蹦啼峪汀喻骸出委千箭酋浇咋浇绍猎斩款锋野皋锚啼营刑坯型波形躁邢歹箭怎烙辱言渡琳史款怂毛皋哈宝深新喉陇遂绚整阳屉哪完杜诈因吱否窟余鞍瑞斜诡辛侯播豁盲渣盲茧哪屉殷据因屋浦吱邱线瑞邪叁宝宇播喉楼薯绚渣阳屉洋怔因旺墩吱否哭