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深圳市南晟德管理顾问有限公司 ISO9000基础知识讲义 咨询师：刘向东fslxd6863@126.com 第一章 什么是ISO？ 一。ISO是国际标准化组织的简称。 ISO成立于1947年，总部设在瑞士日内瓦，现拥有 150多个成员国，中国是其中成员国之一。 二。ISO9000标准是由ISO/TC176制定的一个有关质量管理和质量 保证的第9000号标准。 TC/176是ISO下属的一个技术委员会，名叫质量管理和质量 保证技术委员会。 三。ISO9000标准是万能吗？任何问题都可以解决吗？ 一。科学技术和生产力发展的必然结果。 二。国际贸易发展的必然结果。 三。质量管理发展的必然产物。 第三章 ISO的起源 一。1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《美军品保大纲》。 二。随后发布了MIL-Q-45208A《美军品保标准》。 三。美国的质量保证成效显著，各工业发达国家纷纷仿效。 四。1979年英国标准协会BSI 1979制定了BS5750，80年代初，澳大利亚、法国、荷兰及北大西洋组织先后制定了质量保证的国家标准。 五。为适应国际经济合作和进出口贸易的需要，消除技术壁垒，协调各国的质量保证标准。 六。参考各国质量保证标准，经数年努力和各国质量专家的反复协调和修改，于1987年3月发布了“ISO9000质量管理和质量保证系列标准”。 美军的发展历史 质量的历程 第三章 ISO的起源（续） ISO9000系列标准的变更历史： ISO9000：1987 （有三个用于认证的标准） ISO9000：1994 （有三个用于认证的标准） ISO9000：2000 （有一个用于认证的标准） 变更的规律： 94版的标准还有效吗？ 下一个版本在哪一年颁布？ 第四章 ISO9000在全球的应用情况 一。国际标准化组织发布ISO9000下列系列标准以来，在世界范围 内形成了“ISO9000热”。 二。在1987年刚发布时就有21个国家采用该标准，主要为工业发 达国家。 三。90年代初，欧共洲同体要求各生产企业按ISO9000系列标准 完善企业质量体系。 四。由于市场的推动，质量体系认证逐渐成为贸易中的重要因素， 不少国家政府引导有关组织要获得质量体系认证。全球通过 认证的企业有70多万家，其中中国有167404家（截止到2005 年底），其次是意大利和英国。 第五章 ISO9000的核心标准 ISO9001：2000 质量管理体系—要求 GB/T19001:2000 ISO9000：2000 质量管理体系—基本原理和术语 GB/T19000:2000 ISO9004：2000 质量管理体系—业绩改进指南 GB/T19004:2000 ISO19011：2001 质量体系审核指南 GB/T19011:2001 GB与GB/T的区别？ 第六章 中国采用ISO9000的情况 一。1988年我国发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300 系列标准。 二。1994年发布了等同采用的GB/T19000系列标准。 三。2000年等同采用了2000版ISO9000系列标准。 第七章 ISO推行的步骤 建立组织架构图，成立ISO推行委员会 二. ISO基础知识及标准培训 三. 制定质量方针并宣传贯彻 四. 文件编写、讨论、修改和发行 五. 体系运行及完善 六. 内部审核及管理评审 七. 认证申请及准备 八. 现场审核 一.改善企业内部管理,工作条理化 二.明确各部门及岗位职责,分工明确 三.注重预防,提升产品质量 四.扩大企业知名度与市场份额 五.提高员工素质及沟通顺畅 六.通过培训全面提升员工的技能水平 第九章 质 量 管 理 过 程 模 式 第十章 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 第十一章 ISO9000的精神 制度需有涵盖性 制度合理化，具有说服力 说、写、做一致 以证据证明按制度实