第二章 服务业的跨国经营教程文件.ppt

第二章;全球著名的服务业跨国公司;金融服务业：摩根士丹利 ;摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身) 美国乃至全球金融市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融发展史。 在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的投资银行——摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。 ;公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公司在中国有一家合资公司：中国国际金融有限公司（简称中金公司），由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。 摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。;物流业：联邦快递;　2005年3月，联邦快递公司入选美国《财富》杂志的“美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名单，而且在《财富》杂志的一项调查中名列“付运”行业第一位。;联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输服务。其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。;快餐业：麦当劳;麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人雷.克洛克（Ray Kroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。现在，麦当劳餐厅每天在为全世界4700万以上的顾客提供用餐服务。麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。;麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清???的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。;麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。 1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。;电信业：ATt;1885年3月，ATT（美国电话电报公司）成立，最初是经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，ATT宣布其分为三个公司：一个“新的” ATT（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务）。ATT公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。;传媒业：时代华纳;虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。;零售业：沃尔玛;1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。;凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。 顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。;在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。;管理咨询业：麦肯锡;麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。;麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最佳做法和适合中国的方法为基础，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售