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* * 管理要诀“十化” ⑧日常管理要弹性化 * * 管理要诀“十化” ⑨凝聚团队要渐进化 * * 管理要诀“十化” ⑩管理机制要透明化 * * 七、80/90后员工沟通技巧 * * * * 如何沟通 沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 （1）什么是沟通？ * * 沟通礼仪 7%你在说什么 38%你是怎么说的 55%你的身体语言 * * 沟通的四大原则 ?准确性原则：（服务员点数） ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则：（教授的裤子） ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则（和尚推销梳子） ——要注意表达的态度、技巧和效果 * * 沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ * * 与上司沟通（如何汇报） 基本原则 了解上司意图 表现你的支持 寻求上司反馈 迎合上司风格 上级、下级 上游、下游 同事、部门 * * 与同级沟通技巧 消除心理屏障，建立良好的合作关系。 人与人相处，首先必须找出共同点 （团队：扳手腕） * * 与下级沟通的技巧 十个前提 处事合乎人情 以信任为前提 服务意识 帮助下属成长 言而有信 公平正直 多表扬，少批评 为下属承担责任 要商量 以身作则 * * 人际沟通要诀 永远没有否定 眼里没有蔑视 肢体没有威胁 表情没有冷漠 * * 八、80/90后压力和 情绪管理 * * * * 工作中的外在压力—— ——同事间竞争及业务配合度； ——年度升迁考绩及调薪； ——工作调动；新职务挑战； ——人事调动；新单位适应； ——单位绩效表现；新领导适应。 ——工作过度和时间紧迫 ——缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 ——与上司、同事的冲突 ——缺少对决策的影响力，不明确角色规定 * * 工作中的自发性压力 ——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳； ——过高自我期望，完美主义作祟； ——承担完全责任，超负荷工作大包大揽； ——好胜心强烈，处处都要赢过； ——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； ——身体欠佳，无法应付工作。 * * 提高逆商的方法 认识逆境是常态 认识逆境对人的价值 在调适性挑战中，积累成功感受 * * * * * *    缓解压力的心态调整 ◆改变不合理认知模式 ◆设置现实的目标和重点 ◆认清自己的价值， ◆知道自己并不总是正确或完美的 ◆不做超出控制范围的事情 ◆立即处理有压力的事情 ◆人只要奋斗，就会犯错误 ◆预期压力事件，并作好准备。 * * 情绪和压力的调节方法 ①停顿一下；观察一下；缓和一下②冥想法③注意力转移法④亲情疗养法⑤自我奖励法⑥锻炼法⑦食疗法 “80、90，90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和......他们是中西方文化共同熏陶的“结晶”。他们自己就是一个“矛盾的共同体”，他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”，也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶。他们在小学学习社会主义优越性时，老师讲授“计划成为资源的配置的主要方式是社会主义的优越性”，然而，一上中学就已经变成“市场调节应成为资源配置的主要方式”这是中国特色社会主义市场经济体制的特点…… 他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……谭小芳老师希望通过此课程有效管理和引导“80、90，90后”，发挥员工长处，和谐企业氛围，为个人提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。具体来说，谭老师提出以下几点，主张应对“80、90，90后”进行多元化的管理： 80、90后一词来源于国际社会学家们讨论社会发展一代的名词。是指国家依法执行计划生育后所出生的一代人的代名词。以此讨论中国有史以来第一次用法制限制人类生育后所面临的问题及80、90年以后所出生的独生子女人群所面临的生活、成长