价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价分析-performance evaluation analysis of retail tellers in commercial banks from the perspective of value chain.docxVIP

下载本文档

4
0
约4.11万字
约 67页
2018-05-24 发布于上海
举报
版权申诉

价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价分析-performance evaluation analysis of retail tellers in commercial banks from the perspective of value chain.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价分析-performance evaluation analysis of retail tellers in commercial banks from the perspective of value chain

SummaryWiththehighlycompetitionbetweenChinesebankandForeignbank,retailsaleincommercialbankisnotsimplewaytosavemoney,butalsocovermutualfund,insurance,goldandcurrencyetc.ChinaBankingRegulatoryCommission(CBRC)andChinaInsuranceRegulatoryCommission(CIRC)putforwardlimitrequirementforindividualclientsinordertoregulatesalebehaviortocommercialbankandprotectbenefittoindividualclients.Commercialbankmustbechangedtomeetadministrationrequirementwhenitencouragesclerkinretailsalepositionandobeyadministrationrequirement.Thistopicsreassignresponsibilitytoallpositionsfromretailsalenetworkbasedonvaluechain,focusonsolvingperformanceadministrationofclerkinallpositioninretailsalenetwork,establishperformanceadministrationsystemforemployeeinretailsalenetworkfromsale,service,tradingandoperationregulation,fairlysystematicevaluateclerkincommercialbank,providereferenceforemployeeinpositionraising,careerdevelopmentandperformanceevaluation.keyword:ValueChain,CommercialBank,RetailSale,Individual,PerformanceAdministrationClassificationnumber:F832.22摘要随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化，商业银行零售业务早已不是简单的储蓄业务，还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品等等。为规范商业银行销售行为，保护个人客户利益，银监、保监等外部监管部门对向个人客户销售产品提出了限制性要求。商业银行要调动零售柜员业务发展的积极性又符合监管要求，就必须在经营体制和运行机制上都相应变化以适应监管要求。本研究以价值链理论为基础，对零售网点价值链上所有环节一一重新界定岗位职责；着重于解决零售网点在新流程中各岗位柜员的绩效管理问题，依据岗位的测评，构建涵盖销售、服务、交易以及规范操作等内容的零售网点柜员绩效评价体系，为商业银行客观统一地评价零售网点柜员，为员工岗位晋升、职业发展及绩效考核提供参考。关键词：价值链商业银行零售业务个体绩效评价分类号：F832.221绪论1.1研究背景和选题的意义研究背景随着商业银行经营体制和运行机制的转型，对外资银行经营人民币业务的地区和客户的限制逐步取消，中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化，商业银行零售业务早已不是简单的储蓄、汇兑，零售网点柜员还需要销售基金、保险、黄金、人民币及外币理财产品等等，同时客户对银行提供的服务也提出了越来越高的要求。在零售网点在从核算型向营销服务型的转变中，销售服务流程发生了一系列改变，柜员的岗位和角色发生很大的变化，工作职责出现较大的差异。尤其是银监、保监等外部监管部门对商业银行向个人客户销售产品的限制性要求，更需要价值链上所有环节一一界定其绩效评价指标，原有的考核个人销售能力为主绩效评价管理体系突出了个人能力但削弱了团队竞争能力的提高。本研究着重于解决零售网点在新流程中价值链的绩效管理问题，建立适应新形势下的商业银行零售柜员绩效评价模型。研究意义一、组织战略发展的需要对零售网点柜员绩效管理可以将目标层层向下展开并同商业银行整体战略目标相结合，从而挖掘出柜员的潜能，并统一协调绩效评价，实现企业目标持续的管理过程。作为商业银行的基本构成单位，这个过程恰恰需要有效的绩效管理体系来完成。二、提高组织管理效率的需要通过有效的绩效管理体系可以时时了解不同柜员完成目标绩效过程的详情，包括面临的环境困难、成绩、差距等，从而实行及时予以帮助与引导;建立绩效沟通机制，改善上下级关系，有效提高个体工