职业核心能力培训测评标准 (试行本)——与人交流能力单元.doc

职业核心能力培训测评标准 （试行本） ——与人交流能力单元 （试行） 1. 定义 与人交流能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力，它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。 2. 特征 本标准所规定的与人交流能力以汉语为媒体，在听、说、读、写技能的基础上，通过对语言文字的运用，以促进与人合作和完成工作任务为目的。与人交流能力的运用以职业工作环境和团队组织为条件，适用于所有工作岗位和人员。 3. 等级划分 3.1 与人交流能力标准设3 个等级：初级、中级和高级。 3.2 与人交流能力3 个等级的基本要求分别是： 3.2.1 初级： 具备进入就业或工作岗位最基本的与人交流的能力，在常规条件下能运用这些能力适应既定工作的需要； 3.2.2 中级： 在初级的基础上继续扩展他们与人交流的基本能力。在更广泛的工作范围内，灵活运用这些能力以适应工作岗位各方面的需要。 3 3.2.3 高级： 在工作岗位上表现出更强的组织和管理能力，通过运用与人交流能力适应更复杂的工作需要。 3.3 本标准体系根据与人交流能力的形式，分为4 个技能要素：交谈讨论、当众发言、阅读 和书面表达。各要素的等级设置为： 交谈讨论：初级、中级、高级； 当众发言（演讲）：中级、高级； 阅读：初级、中级、高级； 书面表达：初级、中级、高级。 4. 适用对象 开展素质教育的中、高等院校在校学生、参加就业前、转岗或再就业培训的人员，以及为提高综合素质开展培训的各类在职人员。 5. 申报测评的要求 5.1 希望提高与人交流能力的人员，具备一定的学历、经过培训或自学后，均可自愿报名参加测评； 5.2 根据循序渐进的原则，参加测评人员应从与人交流能力初级开始提出申报；确实具备条件者也可直接申报较高等级的能力测评。 5.3 测评和培训可分别按技能要素进行，申请参加测评的人员，可根据工作或个人的需要选择不同的技能要素； 5.4 通过某一等级与人交流能力某一要素测评的合格??可获得该等级相应要素的能力证书。通过所有技能要素测评合格后，可获得该等级的与人交流能力证书。 6. 单元技能标准的结构 本标准的内容以与人交流能力单元的技能要素为单位，按等级分别进行表述。单元技能标准的结构包含：活动要素、技能要求、培训指导以及测评指导四个部分。 6.1 活动要素：以本单元某一等级的某一技能要素为单位，对与人交流能力在职业活动过程中基本行为表现的描述；此项活动要素应可独立进行培训和测评。 6.2 技能要求：是上述各项活动要素必须达到的规范和标准，作为培训和测评工作的依据，所提出的要求都应有可操作性和可测评性。它是本标准结构的核心内容。 6.3 培训指导：按照所提出技能要求，从相关知识与理解、以及教学方法和教学组织等方面，为培训教材的编写，以及教案或课件的开发提出指导意见。 6.4 测评指导：按照所提出的技能要求，在常规考试形式之外，列举在实际或模拟工作条件下，可进行测评的活动范例，以及测评可依据结果和相关证据。 与人交流能力培训测评标准 要素一：交谈讨论技能培训测评标准（初级） 活动要素 技能要求 培训指导 测评指导 在与人交流的过程中： 1. 就一个实际问题进行一对一交谈； 2.参加一个简单主题的小组讨论。 在交谈讨论中，能够： 1.把握交谈的主题— —能围绕主题参与交谈和讨论； 2.把握交谈的时机— —把握讲话的时机、内容与长短； 3.倾听别人讲话—— 用身体语言和表情、提问、评论、附和、做笔记等方式表明自己在认真听别人发言； 4.表达自己的观点— —使用规范易懂的语言，恰当的语调和表情，连贯的语句、清楚地表述自己的意思。 1. 知识与理解 (1)与交谈主题相关的信息和知识； (2)正确使用规范语言的基本知识； (3)口语交谈方式和技巧； (4) 身体语言运用技巧。 2. 教学方式 (1)讨论主题设计（简单、熟悉并与工作相关的主题）； (2)场景模拟或角色扮演（电话接听、一对一面谈等方式）； (3)组织小组讨论； (4)工作现场的实习； (5)现场指导和点评。 1. 测评方式 (1)实际或模拟工作条件下测评，如： ◆外出做社会调查、进行业务洽谈或意见交流； ◆在本单位接待客户或来访； ◆与本单位同事进行一般交流或简单主题的讨论； (2)在培训教学或实习过程中测评； (3)相关知识与理解的测评。 2.测评依据 (1)测评员在实际或模拟工作现场下的观察记录； (2)第三方（同事、上级或客户等）的反映或证明； (3)其他资料，如现场录音、录像或文字