酒店员工仪容仪表培训培训课件方案研究.pptVIP

;一、什么是仪容仪表;二、仪容仪表总体要求;三、个人外貌举止维持方法;四、仪容仪表的具体要求;;2、坐姿 1) 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。 　 2) 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 　　 3) 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 　　 4) 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。 　　 5) 坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。;正确坐姿： 1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 　　 2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　 3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 　　 4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。;;3、走姿 1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 　　 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 　 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 　　 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 　　5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 　　 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 ;;;;;电话礼仪;2、接听电话 3声内接听，并自报家门 看来电，直呼来电者**先生/女士 轻缓的语速，欢迎的语调 准备纸笔，做好记录;3、接听等待 如果你需要更多的时间处理（达到10秒左右），将电话设置成接听等待。 告知来电者所要转接的分机号的状态。 告知来电者需要等待一会儿 “XX先生，您介意稍微等一下吗，因为我需要同XX部门进行确认，谢谢您的支持” 按下“hold”键，来电者将听到酒店的背景音乐。 ;4、承诺回电，结束电话 如果你不能立即为来电者进行处理，告知他你将尽快回电。 如果在10秒钟之内我们不能够为来电者进行处理，那么需要告知来电者在5分钟之内我们会回电。 感谢来电者的配合等待，以维护其自尊心 “XX先生，感谢您的配合，我需要再次同XX部门进行确认，我可以5分钟之内给你再打过来吗？ ;5、结束电话 结束电话前感谢客户来电，并以规范语言结束电话。 “XX先生，感谢您的来电，再见” 客人挂电话后方可挂机。;名片礼仪;(1)名片要准备充分，不能匮乏。 (2)名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。 (3)把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。 (4)在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。” (5)收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。 (6)收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。 (7)交名片时，地位较低的一方先递出名片。 (8)如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。” (9)不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。 (10)在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题。;握手礼仪;握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 ;握手的方法 一步距离 右手相握 角度与地面垂直为自然 力度适中 时间控制在1-3秒 ;握手的注意事项 被介绍后不要立即伸手 女士在与人打招呼时最好先伸出手 多人相见时不可交叉握手 当手上有水或灰尘时，应谢绝握手并主动致歉 ;点头礼;鞠躬礼;电梯礼仪;介绍礼仪;座位礼仪;;宴会礼仪 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手