XX百货有限公司《员工手册》.doc

员 工 手 册 第一章·公 司 简 介· 一、公司简介 百货公司全称“XX百货有限公司”，是一家现代化的大型综合商场，公司经营范围涉及能源、金融投资、工程、百货等领域，是近年来商业领域中一匹异军突起的黑马。热情服务是我们的根本、互动消费是我们的追求、情感营销是我们的理念。独特的商场文化、先进的特色经营，丰富的现代、时尚、个性化的商业气息，轻松舒适的购物环境，使顾客进入店中就会感受到家的温馨。 XX百货大力开展创新求实的主题营销和社区公益活动，为广大消费者提供更加多样更优惠的服务，力争做到让顾客认识金润、了解金润、喜欢金润。 二、公司的组织机构 （一）行政办公室 该部门负责承担公司行政管理和外联协调工作，做好部门与部门、部门与员工之间的沟通协调工作，负责监督、指导各部门员工行为规范及各种规章制度的执行情况，做好后勤保障工作。 （二）人力资源部 该部门负责制定公司的各种规章制度、培训材料的开发及文档的管理，贯彻政府劳动人事方面的规定和政策建立公司和员工之间的劳动关系，并确保这些劳动关系稳定和顺利的发展；为员工提供专业的培训、技能及考核管理，创造一个理想的工作环境，以此帮助公司吸引、发展和保留最优秀的人才，确保公司拥有最优秀的员工和最高效的组织机构。 （三）财务部 通过对各部门进行资金统筹管理等各项工作，在达到控制公司总体财务预算的同时积极的为公司提供良好的、有创意的财务管理及财务建议，以获得最大程度的长期利润、现金流通和投资回报。负责公司信息系统的维护及开发工作、收银员的管理工作、卖场的核算工作。 （四）策划部 该部门需根据不同的季节及商场不同的时期做出相应的宣传计划及设计方案，商场各种活动的策划，形象的设计、广告、传媒的宣传，同时，还需协助其他部门相关的工作。 （五）运营部 该部门根据商场不同时期的要求及相应的主题，提出的策划意见及切实可行的营销计划，以此配合商场的整体宣传，形成有利的业务环境，从而也树立了商场在消费者心中的良好形象，提升商场知名度；卖场日常状况的维护及商品的陈列、环境卫生、员工行为的现场管理，旨在为消费者营造一个舒适温馨的购物环境，同时，还需协助客户服务部的工作。 （六）客户服务部 该部门负责商场的顾客服务、广播、咨询、VIP系统的管理及团购等工作。 （七）工程部 该部门通过对商场硬件设施安全、设备维护、基础建设等方面的工作，为整个商场的正常经营做最重要的终端服务支持。 （八）保卫部 该部门主要负责维护商场的秩序和消防安全的管理并对安全保卫工作进行监督、指导。 四、公司logo的含义 XX百货logo 的设计，追求时尚和创意相结合，图形简洁却又蕴意深刻，是金润百货商场文化的完美体现。 logo是由 第二章·基本准则· 作为XX百货的一名员工，应遵守的基本原则是： 1、严格贯彻执行公司的经营方针，严格遵守各项规章制度及本守则的要求。无条件地执行公司做出的决议。 2、服从上级、服务公司。 3、自觉努力工作，认真完成所负担的工作任务。不断学习，逐步提高个人的专业技术水平和工作能力，尽职尽责做好本职工作。 4、员工的一切工作行为都必须以维护商场利益，对社会负责为目的，任何私人理由都不应该成为其工作行为的动机。 5、因违反职业道德规定，给商场造成经济损失的，商场将依法追索经济赔偿；情节严重，造成商场怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其法津责任。 6、疑难问题您是商场的代表 请记住我们每个人都代表商场，随时牢记我们的首要职责是服务于顾客。顾客从我们个人身上得来的印象，便成为对我们商场整体的印象，所以我们应随时留意说话时的态度及措辞并心怀诚意的接待顾客。 7、亲切待客 亲切是服务的基本。服务时最重要的是站在顾客的立场上，尽可能理解满足顾客的需求。 8、常怀感谢心 顾客能选择并支持我们，对于此番好意，不要忘记时刻向顾客表示出由衷的感谢。 9、微笑服务 随时面带微笑，保持亲切及热情的态度，请您多为顾客着想。 10、精神状态 请您用精神饱满的声调及明确开朗的语气回答顾客提出的问题，这将是良好服务的开始。 11、高效完成工作 为了使我们的工作更加有效率，请您尽量做到今日事，今日毕。 12、良好的售后服务 为了使我们能够拥有良好的售后服务，我们应尽量多掌握商品知识及服务技巧。 13、服务品质 请在服务过程中注意多用心，多用脑，并提供恰当到位的服务品质。 14、团队合作 我们是一个优秀的团队，我们应该尽可能的创造和维护和谐向上的工作氛围。 第三章·行为规范· 一、员工通道的使用 您在上、下班时，请使用员工通道或从员工专用电梯或步行梯进出卖场 二、员工证 员工证分为两种： A、临时员工证：使用时限（一个月） 促销卡：用于各厂家促销活动 特卖卡：用于特卖场 B、正式员工证： （1）商场为您统一制作了员