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房地产公司售楼员与置业顾问的基本知识、工作能力和心态楼盘销售客户沟通地产建筑知识
房地产销售常见问题及解决 实务篇: * 三、房地产销售常见问题及解决措施 问题1 —— 客户喜欢却迟迟不定 ① 产生原因 ① 对产品不了解,想再作比较。 ② 同时选中几套单元,犹豫不决。 ③ 想付定金,但身边钱很少或没带。 ② 解决措施 ① 针对客户的问题,再作尽可能的详细解释。 ② 若客户来访多次,对产品已很了解,则应力促 其早下定金。 ③ 缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便 促使其早下决心签约。 ④ 定金无论多少,能付则定;若客户方便,应该 上门收取定金。 ⑤ 暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将 调价,早下定金则早定心。 * 三、房地产销售常见问题及解决措施 问题2 —— 交定金后迟迟不签约 ① 产生原因 ① 对所定房屋又开始犹豫不决。 ② 事务繁忙,有意无意间忘记了。 ③ 想通过晚签约,以拖延付款时间。 ② 解决措施 ① 尽快签约,避免节外生枝。 ② 及时沟通联系,提醒客户签约时间。 ③ 以利诱之。下定时明确规定时限内完善合同可获得的优惠,过期不候。 ④ 客户预定时,要约定签约时间和违反罚则。 * 课程回顾与总结 自信、勤奋 学习、算账 行动、坦诚 * 感谢聆听! * 不明原因难以成交是销售中最大的问题。有时客户自己也暂时说不清楚不愿下单的原因,或是有些原因是其藏在心中、不愿说的。 异议的分类和应对技巧 1、隐晦异议 ★ 要成功引导客户,还是要让客户将心理难题明确出来。 “能再谈一下您喜欢江与城的哪些方面,哪些方面又尚未能达到您的要求吗?” “能谈一下为什么您会这样说吗?” “能告诉我您最关注的问题吗?让我们一起来讨论一下江与城到底有多适合您,好吗?” * 有时候客户会利用的推托之词,不想深入讨论。 异议的分类和应对技巧 2、敷衍异议 ★ 应该想办法突破这种障碍,推动销售。 背景,客户到访很久,表现有较强意向可就是不下定,突然推托想离开售场。 ● 客:“我再回去考虑一下? ” ● 销:“的确,买房是一个重大的投资,回去再商量一下是可以理解的。如果您能再告诉我您还需要考虑的地方,或许我能够给您提供有帮助的意见?” ● 客:“这个房子各方面都不错,但是我现在买房不是很紧迫,再说现在市场可以选择的楼盘那么多,不急。回去再比较一下。” ● 销:“原来只是时间问题,对吗?其实先生说到没错,知道现在市场观望情绪严重。但我想告诉您的是重庆房价坚挺不可能下跌的,您说到这种观望预计五月份就回暖。现在是购房难得的时机,您看上的房子非常划算,再过一段时间就错过了。到时候有可能给您造成遗憾多不好” 示例 * 任何客户都会觉得价格贵!尤其龙湖的物业,因此千万别把客户对价格的异议“当回事”。 异议的分类和应对技巧 3、价格异议 ★ 找到说贵的原因,因势利导。 ● 客:“价格太高了吧? ” ● 销:“先生您说价格是和其它楼盘比较呢还是其它原因?” ●销: “老师您觉得是比那个楼盘高了吗?高了多少?” ● 销:“先生您是说这个总价超出您的预算上限了吗?” 示例 * 有的时候客户会拿一些竞争楼盘对比,故意造成销售阻力。 异议的分类和应对技巧 4、产品异议 ★ 表现出惊讶,引导客户说出原因,从中找到自己的优势和别人的弱势进行比较分析。 ● 销:“是吗?哪些地方您觉得好呢?” ● 销:“您觉得哪些地方如果改善的话您就一定会购买呢?” ● 客: “别个的露台啊赠送面积大得多,户型要好得多。” ● 销: “先生肯定是一个特别讲生活品质的人。记得您曾经和我说过现在住的房子就是120平米了,而且家里只有三个人,应该说面积已经足够了。那么您换房的目的是什么呢?我想无非是让家人获得更好环境,让孩子在国际社区氛围中成长。您看我们这个盘的环境和国际社区的定位难道不更适合您的需要吗?” 至于露台,那应该看平时的使用频率,如果只是家人休闲客厅阳台足够了。如果朋友多的话带朋友到会所享受整个社区打环境岂不更好…… ? * 练习:客户对我们的项目有哪些异议? * 四、业务成交技巧(7) 促进业务成交策略 17 法 ★ 接待第一次看房客户,不急于说房子本身或直接去看房,而是让其了解小区环境、公司经营理念、教育特色(如大学城)等,使客户先感受公司的强大实力和优势,从而激发其购买欲望。为后面谈具体购房事宜、成交打下良好的基础。 1、引领造势法 * 四、业务成交技巧(7) 促进业务成交策略 17 法 ★ 当客户有明确的购房意向后,有时不宜对客户逼得太紧,显出“志在必得”的成交欲望,而是抓住对方的需求心理,放缓节奏,先摆出相应的事实条件,让客户明白“条件不够,不强求成交”。使客户产生患得患失的心理,从而主动迎合我方条件成交,达到签约目的。 2、欲擒故纵法 示例 ●销:“老师,我和你说嘛,你看上那套房子俏得很,不一定买得到哦。” * 四、业务成交技巧(7) 促
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