项目经理角色定位.pptxVIP

项目经理的角色定位;员工现存问题;管理者现存问题 ;;一、如何着手项目管理 ; ;判断服务的构成;2.三大管理原则;成本控制 A.在各项服务质量达标的前提下，合理控制各项服务的成本，如选择性价比高的各项物料、控制人员加班、合理压缩物料的消耗、降低供应商服务费用等 B.各项物料申请、领用、盘点记录完善，横纵向对比物料消耗是否合理 C.预见ISS新的利润增长可能性 ;风险控制 A.按照紧急响应流程及时处理每个紧急事件，尽量降低相关风险及对应产生的损失； B.严格按照各项工作流程、法律法规等要求，避免用人、财务、HSE、材料短缺等风险。如： 用人：保洁招聘的证件审查，选择年龄适中、身体健康的人员 财务：新供应商的证照审查（采购部），备用金的使用和管控 HSE：各项服务流程中HSE要求的严格执行等 材料短缺：对于关键材料的采购、备货、调??;;督导者;13;1．员工的服务形象如何; 2．员工的服务态度如何 ;3．对客户的关注程度如何;　;4.解决问题的能力如何;19;5. 符合需求的员工培训;目前可分享的基层培训教材;;推行者;公司已取得的认证体系证书;我们的标准服务流程;26;1. 服务标准细则 ;让顾客有愉快的经历 顾客的满意是我们不懈的追求 你是否准备好提供优质服务? 小测试： ;分析自我评估结果：;管理者没有常抓不懈 管理者制度不严谨、朝令夕改 管理者制度不合理、没有可行性 执行过程繁琐、不变通 缺少良好的方法，不会把工作分解和汇总 培训，改造人的思想最重要 没有认同的一种企业文化，没有凝聚力;不同层次人员的执行力，体现了工作重心的差异性：;32; Description of the contents;制订措施和计划可遵循5W1H原则;分组讨论;;沟通者;员工沟通关键点;;鼓舞者;41;;;;45;3. 恰当的员工激励;不同阶段员工的激励办法;4. 合宜的员工绩效管理;注意事项;;合作者;小游戏：建塔;53;;55