论旅游产业营销组合及信息系统构建中通信技术的作用.docVIP

论旅游产业营销组合及信息系统构建中通信技术的作用 摘要 信息通信技术（ICT）的发展影响着旅游产业的各个方面。信息技术的飞速发展，尤其是互联网及全球信息网络的构建，为旅游事业提供了难得的机遇和挑战。信息通信技术已经显著地改变了该产业财富创造的各环节。由于其对于旅游企业提供个性化产品和服务及运营成本的显著作用，数据表明对于信息技术的有效利用已成为旅游产业竞争力和繁荣程度的关键因素。 长久以来，信息技术在旅游产业中都扮演着举足轻重的基础作用，互联网的出现更是为旅游产品项目与消费者之间构筑了一个完美的互动平台。然而，基于互联网的旅游信息系统不仅仅要求旅游产业参与者提供一个网上旅游指南介绍，更重要的是要彰显其价值和服务特色。阿尔巴尼亚州旅游信息网（TIS）在这一点上做得尤为出色：首先，它向旅游消费者提供了一个便捷的旅游信息通道；其次，让企业直接自主维护旅游信息让网络中旅游产品的质量有了良好保证；再次，该网络向消费者提供了完全个性化的操作模式。本文旨在着眼于分析研究阿尔巴尼亚州旅游信息网的关键特点。文中将先介绍TIS系统的主体框架，包括对于该系统提供个性化服务的方式的一个概况介绍，并会讨论TIS系统下网络交易的模式以及各种优秀信息通道的运营模式。接下来，文中将介绍tis系统通过手机等移动终端的移动接入模式并重点分析其中信息提供商与消费者间的互动机制，结尾部分将对于此项新兴技术的发展作出建设性的展望。 关键词 信息通信技术 旅游信息系统 网上营销 在线交易 1 导言 在现代旅游系统的发展中，信息技术是一个重要的组成部分。由航空领域为解决日益增加的客流物流及相关物流问题而衍伸而来的网上预订系统（CRS）作为第一批全球性信息技术成果，让数以万记的运营企业参与其中。在当时而言，相似的运营模式仅能在金融领域中找到。 BarnettStanding（2001）认为，互联网带来的经营环境的快速变化，要求企业迅速适应新的经营模式，建立新的合作网络联盟，并在营销领域不断推陈出新。“信息通信技术为旅游产业的运营模式，产业分布及产业结构上带来了显著变化。“（Buhalis 2000）。旅游产业结构的变化是指在市场力量及市场机会的相互作用中合理应对交流和交易需求的必要性。因此，旅游产业急需主动在运营模式和框架上找到一个能最好地支持网络营销策略的解决方案。 “从营销策略上来说，互联网作为一种新颖而有效的工具，改变了营销者定义营销组合的方式。”（Kotler 2003；Siegel 2003）。尽管通过互联网消费者可以轻易搜索到海量旅游产品服务信息，然而旅游产业本身就是一个竞争性极强的行业，消费者更是有高度的自主选择权来决定其消费偏好。 在互联网领域，旅游业也已成为一项重要的参与内容。与互联网范围内其他货物服务贸易相比，旅游业的产出在97年排在第二位，据预期，2000年和2001年旅游业收入都将占据首位。阿尔巴尼亚州一项由100人参与的调查问卷中显示，8%的旅游消费交易都是在网上完成，在未来的20年内，这一数字将提高到20%。总体来说，互联网不仅成就了旅游产业结构的升级，旅游产品和服务以及行业竞争力都有了显著提高。它更促就了消费群体对于电子支付的迅速适应。 旅游业中的网络营销和电子商务 信息通信技术的进步对营销功能的各个方面都有影响。电子商务为营销行为提供了新的思路。毫无疑问信息通信技术极大降低了营销成本，降低了对于营销媒体的依赖并且对市场关系有了新的定位。电子商务可能带来的好处可以归为两类： 1，加强现有营销 的效率 2，为新营销方式的出现创造了条件 电子商务的定义是两个及以上交易者间任何通过电子方式及网络完成的，以间接或直接销售产品及服务为目的的商业合同及交易。通过这个定义来看它几乎涵盖了所有营销活动。 RayportJawworski认为，为应对电子时代的竞争，企业应当能够有意识使用信息技术渠道，增加内部和外部价值，建立现代科技发展战略，以及重组技术、客户关系资源。在营销方面，知识经济下重视与客户的交流沟通将会成为发展趋势。 2.信息通信技术在营销组合上的影响 有证据表明，信息通信技术几乎影响着服务营销以及营销组合的每一个方面。在竞争日益激烈的状况下，科勒尔重新提出了产品、价格、营销及区位的4P理念，以此来强调现代服务营销观念应以客户为主导核心。产品意味着消费者价值，价格意味着消费者成本，营销意味着消费者交流，区位意味着消费者分布及便利。 然而现今原始的4P理论融入了更多概念：还包括消费者群体，消费过程及营销设计。这些新概念尤其适用于旅游行业。 信息通信技术在旅游营销上也有多方面的影响。互联网的出现为消费者与经营者间的交互沟通提供了一个新的平台，并为营销模式提供了新的选择。 技术的进步让营销概念的核心内容——消费者与经营者的交易行为模式都发生了改变。其