原创力文档* * * * * * 监测报告——周报 主要竞争品牌： 长城、壳牌（统一）、美孚、BP-嘉实多、昆仑 提交时间：每周五16:00 提交方式：邮件 周报内容： 行业和政策 竞品监测 平面传播内容监测 网络传播内容监测 论坛内容监测 竞品传播手段和亮点分析 长城下周传播计划和建议 监测报告——月报 主要竞争品牌： 长城、壳牌（统一）、美孚、BP-嘉实多、昆仑 提交时间：次月15日 提交方式：制作简报集＋光盘 月报内容： 当月行业政策变化 竞品当月平面媒体传播主题、区域选择、媒体选择等指标的整理和分析 竞品当月网络媒体传播内容整理 竞品当月论坛舆论风向整理和分析 竞品月度传播策略分析 长城下月传播计划和建议 附件四：媒体关系维护 媒体关系管理建议 信息沟通 日常电话记录与媒体面访报告 媒体采访申请一站式管理 关系维护 月度媒体记者、编辑生日沟通计划 产品体验 专业媒体免费维护 媒体联谊 不定期组织媒体联谊会 信息沟通——日常电话记录 闭环式工作单管理 规范日常的媒体沟通 便于及时、准确、高效地推进日常媒体沟通工作 稳固并发展媒体关系，实现促进传播 媒介工作日记录清单 序号 记录 日期 时间 关键字 内容 接口日期 接口时间 接口人 回应日期 回应时间 回应人 备注 包括维护建议等 包括近期报道选题等 第一次面访的记者： 需加入记者介绍以及联系方式等 第一次面访的媒体： 需加入媒体详细的介绍 信息沟通——媒体面访报告 媒体面访报告 面访时间： 面访地点： 面访媒介： 面访媒体： 面访记者（编辑）： 面访内容： 信息收获： 面访心得： 信息沟通——记者面访报告模板 日常媒体面访报告 时 间 地 点 报 告 人 职 位 被 访 人 单 位 有无馈赠 馈赠物品 面访内容 面访收获 对客户的意见 对公关公司的意见 其他意见 有关建议 备 注 信息沟通——媒体采访申请一站式管理 以“媒体采访申请单”机制规范化管理 媒介接口与客户借口一对一的沟通 采访申请第一时间提交并跟踪结果 答复方式： 根据记者申请方式相应安排 无法满足记者申请方式情况下变通 变通方式： 面访改电话采访 口头采访改为书面答复 如，公关公司代答，客户确认后答复 媒体采访申请单 申请媒体： 申请记者： 申请时间： 采访时间： 采访方式： 采访对象： 采访话题： 媒介接口意见： 客户接口意见： 备注： 根据媒体库信息，每月26日前提交下一月媒体记者、编辑生日沟通计划： 月度媒体记者、编辑生日沟通计划 名单列表 个人喜好 生日日期 维护建议 家庭住址 维护接口 单位地址 禁忌提示 关系维护——月度媒体记者、编辑生日沟通计划 产品体验——专业媒体免费维护 专业杂志关注技术和产品卖点，是用户真正关注的媒体类别，且可借此加深与专业杂志媒体的关系，促进传播 对有车的媒体记者，进行免费定向维护 各地区经销商以就近原则负责 不定期媒体联谊会 针对实际情况，不定期有倾向性地组织媒体联谊会，加强与媒体的沟通，促进媒体对品牌的好感，消除媒体对品牌的质疑等 重要节假日的联谊 出现负面时的定向交流 针对性的媒体深度挖掘企业内涵 附件五：危机预警 可能面对的危机 长城 润滑油 消费者投诉 服务承诺兑现 物价问题与促销行为 …… 消费者 政府干预 企业内部 行业影响 消费者协会 技术质量监督局 工商、税务、城管部门 …… 行业政策发生变化 竞争对手恶意攻击 …… 高层变化 经营业绩 …… 媒体压力 产品及渠道 产品质量问题 店面员工管理失当 …… 新锐媒体追求轰动效应 媒体追逐广告效益 个别媒体人员恶意策划 …… 防护：汽车报道的多元辐射（由行业新闻扩大到财经/社会新闻报道） 守卫：有针对性的制定常见危机应对方案（如，针对召回事件） 隔离：危机报道的及时撤稿（针对网络） 公关公司的作用： 第三只耳（第一时间探听多方面消息） 管家（当家不作主，及时向客户会报一手消息） 应对策略 危机中的媒体管理路线图 解决媒体危机 危机处理小组 记者 媒 体 发布信息 阐释观点 引导舆论 影响市场 危机处理小组代表企业要与媒体进行双向沟通，而且完成发布信息、阐释观点、引导舆论的功能。但媒体是以许许多多记者为载体的，而记者才是完成以上功能的关键所在。所以企业管理媒体危机的核心是对于危机源（记者）的管理。 公关危机预防体系 危机源 监测 报告 D＆S 长城 信息 报告 媒介经理 危机 策略 危机专员 危机 处理 处理 结果 危机 报告 相关 部
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