行政管理培训教案.pptVIP

行政管理 1、企业生存的三度空间 2、优秀行政管理工作的核心要素 3、行政管理工作的绩效价值 4、行政部门范围与特点 行政管理工作系统图解 工作满意度之环 行政工作质量七项监测指标 4、行政管理人员的素质特点 现代行政主管胜任度测评 1·完成角色转换 2、如何获取快速成长的能量 3、现代管理科学学习技巧 4、职场必知的4条潜规 行政工作主要管理对象 1、找准管理模式 2·把握员工的3项需求 3、激活内在动力 4、强化执行机制 5、创造超常成绩 1、“案例法” 沉淀成功经验 2、鼓励创新行为、整合智慧资源 让工作触点成为管理亮点 1、沟通在行政管理中的地位 2、行政管理因沟通而成功 3、管理沟通成功图解 4、管理沟通的要诀 研讨：有效沟通4大热键 5、如何进行表扬与批评 6、管理说服7式 7、优化与上司关系8要诀 8、优化与下属关系8要诀 9、控制情绪的10大方法 案例：开会还是不开会？ 1、典型指挥方式：会议 2、会议弊端与防治 4、会议主持发言BEST法 1、现 场 接 待 礼 仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 2、介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 3、握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时 4、握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 5、使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；????? * 6、称 呼 礼 仪 称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅” 7、商务接待中谈话礼仪 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动 8、涉外 礼仪