“医疗纠纷防范与医患沟通技巧.docVIP

“医疗纠纷防范与医患沟通技巧”培训工作总结 为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧,我院于2014年11月13-11月17日在行政楼六楼会议室，面向全院工作人员开展了一系列的医疗纠纷防范与医患沟通技巧培训班。开设的课程包括有：“医患沟通”“质量管理与风险防范九个法则”“医疗纠纷的根源”“医患纠纷与侵权责任法”“医患关系”“医疗安全”“棘手医疗问题处理策略与纠纷防范技巧”“直面医疗纠纷乱局，医疗风险和病人安全”“医患纠纷与病历书写”“医患纠纷案例分析”，现将这次培训的工作总结如下。 医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种不可缺少的交流。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者;医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形