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【他山之石】 ： 什么是优秀的流程 美国流程重整专家 哈默 【编者按】 由于企业的一切活动都必须归顺于流程，所以我们在日常的各项工作中无时无刻不接触到流程。但是，你是否了解什么才是真正优秀的流程，流程优化的原则是什么？美国流程重整专家哈默认为，一个优秀的流程必须能够满足客户的要求：快速、正确、便宜和容易。而要建立这样的流程，传统组织中部门与部门之间的隔墙必须打破。 今年是公司的“速度年”，优秀的流程恰恰符合“速度年”的要求。我们现有的流程能够满足“快速反应、立即行动”的要求吗？读完这篇文章，希望能够给大家一点启示。 流程是一个非常令人关心的问题。在我看来，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他的竞争者区分开来，并使能够帮助企业取得优秀流程能力的成功咨询机构凸显出来。 首先，应明确流程究竟是什么。通常一开始我会让大家思考一个非常简单的、但对于任何企业都使用的问题。我会用到两个词——尽管他们似乎很局限——顾客和订单。当你听到这两个词，不要以为我在谈论一个单纯的制造型企业或者分销企业，因为顾客就是那些我们为之做事情的人，每一个人都有可能是我们的顾客，每一个人都有自己的顾客，只是名称可能各不相同。而订单无非就是每一个顾客的一个请求，即顾客需要我们为他们做什么。 现在就是我所要问的问题——一个典型的组织中，从收到一个订单开始到这个