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压力与身心健康 头痛 睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意 情绪低落 心血管疾病 心理问题 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题 当管理者感到压力时，他们倾向于： 选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。 对不确定性无法忍受，要求明确的回答。 只固着于问题的一种解决方法。 过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。 采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。 区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别 较少寻求咨询和倾听他人的意见。 按过去的习惯来处理当前的情境。 产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降 身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力 人格因素 生活因素 工作因素 反应 压力源 身体反应 心理反应 弹力 2，个人生活因素 日常烦恼 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经验 1，人格因素 3，工作因素 时间性压力源 遭遇性压力源 情境性压力源 预期性压力源 压力源共有三类 应对压力的3种基本技巧 变革策略（enactive strategy） -消除或减弱压力源 主动策略（proactive strategy） -增强个人自身的弹力 被动策略（reactive strategy） -学习暂时性的应对方法 策略一：变革策略-消除或减弱压力源 时间性压力源 有效的时间管理 授权 遭遇性压力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理 情境性压力源 工作再设计 变革管理 预期性压力源 管理忧虑 小处着眼、 步步为赢 （small wins） 策略二：主动策略--增强个人自身的弹性 生理弹性 心血管的调适 合理饮食 心理弹性： 平衡的生活方式； 坚强的个性; 步步为赢策略； 深度放松技巧 社会弹性： 支持性的社会关系； 良师益友；团队协作 增强个人自身 的弹性 策略三：反应策略---暂时性的应对方法 肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴） 排练 role play 重构 reconstruction （想得通与想得开） 冲突有两种：工作冲突和人际冲突 各组讨论：工作冲突，人际冲突各有哪些表现？ 团队领导人必须接受这样的事实，任何时候把两个或以上的人放在一起都有可能产生潜在的冲突： 1，团队因圆满完成任务而获得一笔奖金，团队有权支配这笔奖金，但大家为如何使用这笔奖金发生争议 2，销售经理希望备有较多的各种产品的存货，以保证在客户需要时快速供货，生产经理则要求限制库存以压缩仓库成本 在以上两种情况下，所有人的意图都是好的，但如果他们坚持各自的观点，冲突就会出现。 插入问卷及总结表单 HAY group 的专家们的关于辞退面试的建议 员工满意度调查试卷设计及回收 员工满意度调查问卷统计及分析 工作改进 你如何看待员工及企业间的相互作用 员工关系管理的概念及目的 从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。 1 概 念 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质 帮助员工不断进步和发展 保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定 维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展 目 的 员工关系管理的概念及目的 1 　　1.劳动关系管理 　　2.员工纪律管理 　　3.员工人际关系管理 　　4.沟通管理。 　　5.员工绩效管理 　　6.员工情况管理 　　7.企业文化建设 　　8.服务与支持 　　9.员工关系管理培训 视频分析案例 员工关系管理的主要内容 2 实施员工关系管理的基础及职能分工 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 “心理契约”是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度 3 基 础 单击添加标题 当一个员工加入企业时，他/她同企业实际上签订了两份合同，一份写在纸上——雇佣合同，一份写在了心里——心理契约。（观看视频我的美女老板） 一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境、任务与职业取向的吻合、安全和归属感、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的的三