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情绪和压力管理 工程部 余 昱 00M294 余 昱 情绪和压力管理 一 什么是情绪和情绪管理？ 二 为什么要进行情绪管理？ 三 如何进行情绪管理？ 四 什么是情商？ 五 工作中的压力管理？ 1、什么是情绪？ 情绪是人对客观事物的态度和体验，是人的需要是否得到满足的反映。情绪反映的是客观事物与人的主观需要之间的关系。“体验”是情绪的基本特征。 情绪是多成分、多维量、多种类、多水平整合的一种心理过程 。 情绪的维量和极性 情绪的维量： 指情绪在其所固有的某种性质上，存在着一个可变化的度量。例如，紧张是情绪具有的一种属性，而当任何种类的情绪发生时在其紧张这一特性上可以有不同的幅度，紧张度就是情绪的一个维量，或一个变量。 维量的极性： 即维量不同幅度上的两极。例如紧张维的两极为“松缓—紧张”。 什么是情绪管理 情绪管理： 指人们运用心理学的理论与方法或根据日常生活中的经验，通过对情绪的观察、调查、分析和了解，对自己或别人的情绪施加影响，以使被影响个体的情绪能够按照施加影响人的意图向某个方向转变，从而达到影响者想要达到的目的过程。 情绪管理的分类 1、个人情绪管理 个人对自己的情绪管理 个人对他人的情绪管理 2、组织情绪管理 人力资源管理意义上的情绪管理 政府机构对国民的情绪管理 间谍、特警等特殊组织的情绪管理 服务行业的情绪管理 一 什么是情绪和情绪管理？ 二 为什么要进行情绪管理？ 三 如何进行情绪管理？ 四 什么是情商？ 五 工作中的压力管理？ 首先，心理学理论和实践都证明，情绪管理是可行的、有效的，是能够实现的；是有其理论依据的。 其次，情绪管理是任何社会所必须的，只是随着物质文明的高度发展，竞争的日趋激烈，人们对生活质量的要求的不断提高，情绪管理越显重要，尤其是对社会、经济压力较大的国家和地区。 第三，情绪管理在中国还没有得到应有的重视。 最后，情绪管理在现代人类资源管理中的作用越来越大，它必将成为现代人类资源管理中的主要内容，是实现人本管理的根本出路。 需求层次理论 一、什么是情绪和情绪管理？ 二、为什么要进行情绪管理？ 三、什么是情商？ 四、如何进行情绪管理？ 五、 工作中的情绪和压力管理？ 什么是情商(EQ) 情商（ Emotion Quotient ）的概念: 什么是情商(EQ) 什么是情商(EQ) 了解自我 这种能力是指，当人们出现了某种情感或情绪时，承认并认识这些情感或情绪，能够监控情绪时时刻刻的变化。对自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业等大事。 什么是情商(EQ) 驾驭情感 这种能力是指，人们一旦意识到自己开始感到不安，他们能够控制这种情感。驾驭情感意味着调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭。这种能力高的人可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。 什么是情商(EQ) 自我激励 这是指服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力。要想集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性，这一能力必不可少。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。能够自我激励，积极热情地投入，才能取得杰出的成就。 什么是情商(EQ) 识别他人情绪 即移情的能力，是在情感的自我知觉的基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人，能通过细微的社会信号敏锐地感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。 什么是情商(EQ) 处理人际关系 大体而言，人际关系艺术就是调控他人情绪反应的技巧。人际关系能力的内容，包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能力、谈判能力），解决冲突的能力。人际关系能力可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人承互动的效能等。 一、什么是情绪和情绪管理？ 二、为什么要进行情绪管理？ 三、什么是情商？ 四、如何进行情绪管理？ 五、 工作中的情绪和压力管理？ （一）健康心理和良好情绪的标志 首先，健康心理和良好情绪能正确地反映一定环境和情境的影响，善于表达自己的感受。 其次，健康心理和良好的情绪能使反应的强度与引起情绪的刺激强度相适应