和平市行政投诉中心2008年工作总结.doc

和平市行政投诉中心2008年工作总结 今年以来，和平市行政投诉中心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为领导，紧紧围绕全市工作大局，以经济创立为中心，以转变党政机关工作作风、进步工作效率为出发点，以查办党政机关及其工作人员不作为、乱作为、慢作为案件为切入点，以优化经济发展环境、促进经济发展为落脚点，实现机关工作提速、提质、提效。 一 、详细情况 今年来我中心共接待各类投诉18起，有效投诉做到了件件有着落，事事有回音，群众满意率达到100%。其中涉及影响经济发展环境1件，占总数的 6%；胁调解决企业、群众困难10件，占总数的55%；其他难题7件，占总数的39%。与去年同期相比分别减少88%、10%和36%。 二、牢固树立为企业群众服务意识，认真做好行政投诉工作。 认真受理企业群众的投诉，搞好企业群众来信来访工作，是直接掌握损害企业群众利益难题的有效方法。中心一改过去等群众上门的做法，主动出击，明查与暗访相结合立即发现和解决影响行政机关工作效率、服务质量的难题。 （一）、拓宽投诉渠道，加大宣讲力度。除向社会公布“110”投诉电话，电视媒体、简报宣讲外，又在网上设立投诉受理信箱（WN2789110@163.com），大力拓宽了企业群众投诉渠道。 （二）、是以解决影响经济环境、企业反映较为突出的难题作为工作重要。中心以优化发展环境为己任，努力促进各部门依法行政，使行政投诉中心真正成为发展环境的“净化器”，经济发展的“110”。在处理投诉过程中，始终以企业合法权益为第一位。如：10月分自来水公司利用和平电视台流动字幕方法通知由于供电停电抢修线路，需于18日早上停水三小时（从5：30至8：30）。但于当天上午9：10部分节能灯企业打电话来反映还没来水，由于节能灯企业生产工艺对水的要求较严格，已影响其正常生产。中心工作人员立即与自来水公司联络，答复说供电还未供电，致使其无法供水。同时又从供电了解到维修过程出了点情况，需延长维修时间大约至9：30左右，由于属于临时出现的情况希望企业能理解。中心一边催促供电想措施尽快抢修，尽快恢复供电，同时要求供水公司来电后，首先供应工业园企业，确保其正常生产用水。最后在中心的大力胁调下，在供电供水的大力帮助下，于9：26恢复对企业供水，保证了其正常生产用水需要。类似于这样的维护企业利益的胁调件还有很多，由于工作到位，很好地解决了企业生产经营过程中的困难。 （三）、是主动出击找诉，与被动接诉形成互补。主动找诉能发现企业不愿意投诉或认为投诉起不到作用的情况，如今年3月份，中心工作人员跟一位经常来中心办事的客商闲聊过程中了解到该客商在天水名都入口左边开了间超市，向烟草局申请办理的烟草专卖零售许可证一直未办下来，并且该客商已于07年11月份按要求提交了办证的所有材料。中心工作人员说可以帮其了解胁调下。随后工作人员找到了烟草局相关领导，答复说我局去年联合相关部门举办了有关办证详细条件物听证会，确定的《烟草零售点合理规划实施措施》规定：学校周边间距50米以内制止办理许可证。而该超市的正对面是四小，距离只要30米左右，不符合该条规定。该局已于去年11月份向该超市出具了不予受理通知书。中心立即将了解的情况向客商作了解释。 （四）、是坚决维护群众利益，确保中心职能的全部。08年度，中心在重要做好企业投诉工作同时，对损害群众利益投诉件也紧抓不放，确保群众利益不受损害。如8月3日陈先生反映：和平集镇各商店出售普通加碘盐零售价1.50元比盐业公司在包装袋上标明的1.30元高出0.2元。由于食盐与百姓的日常生活密切相关，中心于8月4日与市盐业公司和平代办点联络，代办点范经理休年休假，经与宋干事联络，宋干事解释代办点主要执法权是查处公、私盐的混乱，维护全市范围内公盐市场秩序及批发。价格仅能起教育作用。中心随后与市物价局联络反映以上情况。 8月5日下午物价局来电介绍本次事件调查结果：经物价局多位工作人员到和平现场调查，和平集镇出现有多种品种食盐，各类加锌等盐国家没有统一规定，价格也不统一。而加碘盐也有部份商店存在如陈先生所反映的情况。由于加碘盐差价仅有一角钱，今年限塑出台无意之中进步方便袋成本，卖一包盐带一个方便袋就几乎无任何利差，于是有了部分商店私自提价。物价局调查完成后立即做出决定：一是对私自加价商店进行教育；二是与市工商局、和平镇政府、市盐业公司和平代办点三家单位取得联络，四单位共同努力联合加大市场日常监管，确保市场食盐类价格稳定。8月6日中心与和平镇陈先生回馈了调查结果。 三、 存在的难题及2011年工作思路 （一）、由于受到投诉中心工作职能限制，工作力度不太大，在处理各类投诉时很难做到一查到底，影响了企业群众对投诉中心解决难题的期望。 （二）、在办理胁调件时，相关单位不能积极帮助，往往以依法行政为由拒绝为企业提供便利。 （三）、投