商务沟通礼仪实训总结(新).docVIP

商务沟通礼仪实训?总结 商务沟通礼?仪实训总结 ? 给你一个支?点你就可以撑起整?个地球，而这个支?点就是高品质沟通?。 古人说： ? 口乃心之门?户。 在金xx?教授的讲解下，我?对沟通有了更深刻?更具体的认识。金?xx教授为什么经?常在火车上、飞机?上成功谈成生意呢?？其中原因之一就?是他有高品质的沟?通技巧。沟通展现?一个人的综合素质?。金xx教授谈到?沟通三要素，包括?环境（场景）、气?氛、情绪。我们应?该多点向周围的良?师益友学习。他还?谈到沟通是一种胸?怀，体现在行为主?动性。第一，立刻?跟别人互动。第 ? 二，把你的?思想装进别人的脑?袋里。第 ?三，不断了解、创?造、满足别人的要?求（需求）。学沟?通，不是学沟通技?巧方法，最重要的?是心态。沟通高手?成功秘诀在与变?态（心态、状态?、态度）。金xx?教授认为这是???功?人的常态。 在与?人谈话的时候，要?讲究技巧。以下几?点是我的学习心得?： 一?、说就事论事的话?，不说情绪性的话? 就事论事地说话?，对方比较容易接?受，如果说带有情?绪的话，虽然对方?明明知道自己犯了?错，也很难听得进?去。 比如班级工?作中，有同学考虑?欠缺。你说： ? 玲玲，这个?地方考虑还不够，?再认真想想。这?是就事论事的话。?如果你说： ? 搞什么嘛！这?么简单的事情都做?不好，怎么这么笨?！就是情绪性的?话。 我们都希望?别人向我们说就事?论事的话，所以同?样地，我们也应该?学会正确地说话。? 二、?说鼓励（正面）的?话，不说批评（负?面）的话 例如，?组织春游，同学说?： 这个?地方不好玩，没什?么意思的我们的?响应若是： ? 怎么会呢？你?这个人怎么这么挑?剔，这是集体活动?，要服从班级的安?排，有的玩就不错?了，还嫌东嫌西…?… 或者同学说?： 这次?比赛我想去参加，?可是被淘汰很丢脸?诶？我们的响应?若是： ?你这个人对自己怎?么这么没信心，连?这个也要问别人…?… 以上两个回?答把同学吓跑的原?因不说自明。因为?你在沟通中所使用?的字句是负面的、?批评的、责备的，?是同学的信任感立?刻下降，也减弱了?同学和我们继续谈?话的兴致。 所以?在沟通管理中，请?别忘了7%的说话?内容， 你是否使?用了正面的、积极?的、鼓励的语言？? 例如，前例对那?两句话的正确响应?，不妨可以说： ? 不会的，?大家一起去，会很?有意思的，我们还?会安排很多互动游?戏要对自己有?信心啊，你很棒，?更重要的是尝试啊? 把做决定的权?利交还给对方，把?发言的权利多让给?对方，同时用的又?是正面的语词，这?时，坐在我们面前?的就会是一位通情?达理的同学，与他?谈得也会非常开心?，增进同学间的友?谊。 ?三、说建议性的话?，不说强制性的话? 同学对自己现在?的状态不满意，想?要有突破和改变，?于是徘徊在人生的?十字路口，想听听?你的意见，这时你?最好给他建议，并?且是多重选择题，?让他有所选择，而?不是你应该如何?如何或如果我?是你，我就会怎样?怎样的等强制性?的话。 因为他不?是你，你们的成长?背景、面临的问题?并不相同，他可能?只想得到你的关心?和安慰，或者把你?当成倾诉的对象，?并不见得真想听取?你的意见。 把解?决问题钥匙还给对?方，他的人生应该?由他自己决定，这?样他才能为自己的?人生负责，事后也?不会责怪你当初为?他所提的不当建议?。 四、?说真话，不说借口?的话 如果你因为?贪睡而上课迟到，?最好直接跟老师说?你迟到是因为睡过?了，而不要找一大?堆诸如闹钟坏了、?买早饭人太多之类?的借口。因为一旦?别人发现事实上当?天交通情况良好，?火车也没有误点时?，主管会对你的人?格评价打折扣的。?一句借口，可能需?要十句假话来掩饰?，到时候你会发现?为了掩饰这个借口?，自己变得很辛苦?而且得不偿失。 ?总的来说学到了一?些以前不知道的商?务礼仪，强调了一?部分已然知道但一?直做不到的道理，?学会接受信息中正?面的东西，如果在?日常生活中与其他?人的交往时都能做?到这一点，那么我?们的交际圈就不会?局限在小范围内~?~ 记下几句体会?较深的话——可能?看起来很普通，细?想却还有些味道，?尤其是自己有过体?会的东西，听来还?是有助于平和自己?的心态—— ? 1、善待别人是?一种教养；了解别?人是一种智慧。—?—要学会换位思考?，从对方的角度考?虑问题，这是解决?一切问题的根源。? 2、一个?有良好教养的人在?非原则问题上是不?会随便否定别人的?。——来自富兰克?林，一种符合人性?的做法。 ?3、会做人，才有?更多做事的机会。?智商让你立足于社?会，情商让你可持?续发展。——重视?情商不等于虚伪，?说话让别