企业管理与ERP系统同步互动性探析.docVIP

企业管理与ERP系统的同步互动性探析 　　【摘要】 有无明显绩效是ERP系统应用成败的标准。文章通过对ERP系统绩效产生的分析，揭示了“理想绩效”的根本保障在于企业管理与ERP信息系统互动产生的集成协同，进而从“静态”和“动态”两个方面，对企业管理通过与信息系统同步互动以达到集成协同进行了分析。 　　【关键词】 绩效； 互动； 集成协同； 管理 　　 　　一、引言 　　 　　ERP系统之所以能被国内外公认为一种先进信息系统模式，其理由并非仅仅是因为这一信息系统模式拥有先进的技术和理念，更是因为应用ERP系统有可能帮助企业获取巨大“收益”。而这种“收益”主要来源于ERP系统与企业管理的集成协同性效果。目前国内多数大企业已引进ERP系统，但应用效果并不十分理想，与“期望”相差甚远。究其原因主要是ERP系统与企业管理平台的集成协同性存在严重问题，即企业管理与ERP系统“不配套”。 　　学者海峰提出ERP系统最重要的特征是“集成与协同”。“集成是集成主体将两个或两个以上的集成要素集合成一个有机整体的行为、过程和结果，是将单元构建成系统的一种方法，所形成的集成系统不是各集成要素之间的简单叠加，而是按照一定方式进行的构造和整合，其目的在于实现集成整体功能的倍增和涌现”（海峰，2003）。ERP之实质是完成企业内部的核心业务和外部完整供应链的所有信息集成，推动企业的管理集成革新，持续提升企业管理整体水平，“迫使”企业从传统管理朝现代管理模式转变。信息集成和管理集成应同步互动，相辅相成。企业管理与ERP系统同步互动后的集成协同，信息技术上需排除“数据重复叠加”和“信息孤立无援”；企业管理上需从价值链、业务流程及组织机构等各个环节，消减效率很低的“重复多余”，推进各“子系统部分”互助和协作性。 　　 　　二、ERP系统绩效产生分析 　　 　　依据ERP系统绩效和企业管理整体的相关性，将其划分为“第一绩效”和“第二绩效”。“第一绩效”是指应用ERP系统后，企业管理借助ERP系统强大信息处理及整合能力从而使管理效率提高，直接即可产出的绩效。“第二绩效”指ERP系统应用之后，企业管理随ERP信息系统同步提升，即企业管理主动变革与先进ERP系统“配套”产出的绩效，也就是两者充分集成协同一致后产生的绩效。 　　ERP系统绩效突出，是不容置疑的事实，也是该系统先进性的具体表现。但是，由于有“第一绩效”和“第二绩效”之分，进而就延伸出了“理论绩效”和“事实绩效”之间的矛盾冲突。假如该矛盾在企业内得到解决，也就是说企业应用ERP之后事实产生的绩效贴近“理论绩效”，则ERP系统应用获得成功；相反，若该矛盾发生激化，企业应用ERP之后事实绩效很小，与“理论绩效”相差太远，即ERP应用遭到失败。 　　ERP系统应用的“理论绩效”和“事实绩效”既矛盾又统一，要对这一矛盾冲突进行深入解析，还需更进一步探析“第一绩效”先天不足性和“第二绩效”的集成协同性。 　　（一）“第一绩效”的先天不足性 　　正确理解ERP系统“第一绩效”的限制性，有利于解析我国近年来企业管理信息化建设进程中产生问题的根源，以便及时采取更有效的办法解决该问题。 　　ERP系统“第一绩效”限制性，是由管理信息系统本质属性所决定。ERP信息系统实质上是一个综合性的信息加工处理系统，它作为现代化信息工具为企业管理提供全面服务。因ERP系统具有数据处理技术的先进性及高度整合性，企业管理内部的各子系统之间的“脱节”问题得以很好解决，使得各相关子系统之间最终达到了“无缝隙”衔接。在一定层次上解决了企业管理信息化进程中“数据重复叠加”和“信息传递不畅”问题，进而可以在诸多方面提高信息系统效率，也大大降低了信息使用成本。首先，在数据采集阶段，所有相关信息一次输入系统后，所有相关的子系统能共享。这就在一定层次上解决了企业原有数据“重复收集”的缺陷。其次，因“信息产成品”的最终“使用者”是企业经营管理者，这样，即便ERP系统能够产出“高品质信息”，也极有可能因为“实际经营管理”中没有能够科学应用，致使其效果大为降低。显而易见，ERP系统也仅是为企业管理水平提高提供了条件，但如果企业管理无应用“高品质信息”之“能力”，也就无法产生理想的系统绩效。因此，ERP系统的“第一绩效”存在先天不足性。 　　（二）“第二绩效”的集成协同性 　　集成协同是指组成整体系统中各子系统之间相互作用、相互影响、相互促进、相互制约乃至同步发展提升的互动活动。不管系统是简单的还是复杂的，只要客观上系统存在，集成协同的问题就必然存在。 　　“第二绩效”的集成协同性是指ERP系统的“第二”衍生绩效是因为信息系统革新而促进企业管理整体的机制、机能“提升”，最后出现的“产物”。换言之，该“第二绩效”不是仅由企业内部某