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信任建立与控制成本的经济学分析 　　摘要：文章从探讨控制与信任的关系入手，进一步阐明信任的建立对降低控制成本起到的积极作用。运用微观经济学中供求关系原理和分析方法以及需求价格弹性概念分析：控制与信任相匹配可以实现控制与信任建立成本最优水平；控制与信任不匹配造成的成本无谓损失；信任的发展带来的额外收益；以及当控制和信任分别缺乏弹性时，其时对方的影响。最后根据理论分析的结果为管理实践提出建议。 　　关键词：控制信任成本供求关系弹性 　　中图分类号：F270　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914(2010)11-028-02 　　 　　一、引言 　　 　　随着Y理论和z理论的提出，信任与控制及其相互关系成为了研究的热点。无论是互补还是替代关系，信任在管理控制中的影响已经确立。由于信任是动态变化的，控制就必须努力以动态变化的姿态与信任相匹配。当控制与信任水平相匹配时，可以实现控制机制和信任建立成本的最佳水平。而且，如果控制度一定，信任水平不断发展并且超过与控制相匹配的均衡点，它会给组织带来额外的收益，这些收益源自更高的任务绩效组织公民行为、组织承诺和工作满意度。本文试图运用微观经济学中供求关系原理和弹性概念分析信任与控制匹配的成本。 　　 　　二、控制与信任 　　 　　1.控制，控制既是一个组织设置，又是一个调整过程。还是一个组织结果，由此控制就是通过权利、权威和层级的、文化的和非正式的机制。在组织层面，控制被理解为经理们使用的任何机制以确保组织中的单位以一协调和合作的片式行动，以便于所获得资源得到最佳地分配以达成组织的目标。控制机制和控制水平是另外两个重要的概念。控制机制是要求和影响组织成员要做的组织与社的计划和安排；控制水平是控制过程的直接结果，即一方对另一方适当行为的确信程度。控制系统有正式控制和非正式控制组成。 　　2.信任。在组织管理中，控制和信任的出现都是为了防范风险。所以，信任是信任者在风险性的环境中对被信任者的善意和依赖性所持的积极态度。人际信任不是一个静止的精神状态，它能够随着时闻而变化。Lewit,ki和Bunker指出，信任是动态的，其特征在任何人际关系的不同阶段是清晰的。Elofson还指出信任作为一系列确定的观察结果能够随时间的变化而发展，这一变化也可被称为动态信任。 　　 　　 　　3.信任与控制的关系。很多学者已经将信任看作是控制的替代，但是从大量的文献中可以看出，这二者之间存在着互补关系。因此，Reed把信任和控制置于一个连续体的两端来解释它们的关系。在控制端，任意决定的内容和行为的自主被完全从工作关系中剥夺了。而在另一端信任端，它们被晟大化了。 　　信任和控制之间无论是替代关系还是互补关系，都使我们发现当信任发展变化时，控制也必须随之进行动态调整，才能与之相匹配，从而实现绩效最优和成本最低。 　　信任的建立和与控制机制的匹配可以降低控制成本，但是由于信任的建立而减少的成本仍然显而易见。由于动态信任具有固化特性，一旦建立，不需增加更多投入，也可保持较高水平。监控成本的来源之一就是监督行为。人际信任可以带来收益是因为它可以降低监督他人行为的需要、去除正式程序的需要、使完整的个别性的契约不再必要。 　　如同关系绩效和组织公民行为对组织的贡献是隐性的一样，由于信任的建立而带来的控制成本的降低也是隐性的。本文余下的部分将试陶用微观经济学中供求关系原理分析信任与控制不匹配带来的成奉和信任建立到来的收益。 　　 　　三、信任与控制成本的经济学分析 　　 　　已有研究提出对于组织来说控制机制和信任的建立都不是无成奉的。所以，Crreed和Milea明确指出管理者必须要同时考虑控制机制的成本、未达到最低水平信任的成本和信任建立的成本。虽然信任建立需要花费组织的成本(人、财，物和时间)，但是由于信任的建立而节省的监控成本以及由于信任的建立而带来的其它收益，如：组织公民行为，高水平的组织承诺、高工作满意度等，比花费在信任建立上的成本要大的多。相反，由于信任与控制不配配而付出的昂贵的监控成本和由于缺乏信任而产生的其他损失也远比信任建立所花费的成本要大得多。 　　1.控制与动态信任匹配的成本分析。在自由竞争市场中，供求关系永远在动态的博弈中寻求着价格和产量的平衡。借用供求关系的分析方法和模式，本文将信任和控制用曲线表示。其中信任曲线移动，控制曲线不变。产生控制机制和信任建立成本的是控制投人(人、财、物)和时间。所以本文将坐标系中的纵轴定义为控制投入，将横轴定义为时间(见图1)。当信任与控制机制匹配时，信任曲线m和控制曲线线CO的交点A是均衡点。当信任水乎提高，信任曲线向右移动，信任曲线T2与控制曲线c0的焦点C就是新的均衡点。不同的是，随着时间的推移和信任水平的提高