六西格玛管理在物流企业中的应用研究_Image_Marked.pdfVIP

中文摘要 摘要 改善物流质量是物流管理的目标之一。提高物流质量管理水平不仅可以降低 物流成本，更重要的是可以为企业赢得更多的客户。利用先进的质量管理方法和 手段，提高服务质量、改善工作流程、降低质量成本，从而提高企业核心竞争力， 已成为我国物流企业面临的重大问题。 六西格玛管理作为一种先进、科学、系统的质量管理理论和实践方法，是一 种能够严格、集中和高效地提高企业产品质量和改善企业流程管理的实施原则和 技术。六西格玛管理在国外服务业中的成功实施，为我国物流企业提高质量管理 水平提供了新思路。从这个思路出发，本文将六西格玛管理方法引入物流质量管 理领域，并对其在物流企业中的具体应用进行了研究。 本文以六西格玛管理的核心理念为切入点，并结合物流质量的特点作了以下 几方面的研究工作：首先，通过对物流质量特点的分析，提出了物流企业实施六 西格玛管理的方法，并确定了物流企业实施六西格玛管理的整体框架；其次，研