基于模糊层次法第三方逆向物流服务商选择评价模型研究.docVIP

基于模糊层次法的第三方逆向物流服务商选择评价模型研究 　　[摘 要]针对第三方逆向物流服务商的选择与评价问题,采用了基于模糊层次法的设计思路,完成了对于第三方逆向物流企业的选择与评价模型的设计与实现,通过实例验证得到了该模型的有效性结论。为第三方逆向物流合作中的关键环节――对于第三方逆向物流服务商的选择与评价提供理论参考。 　　[关键词]逆向物流 第三方物流 评价模型 模糊层次法 　　 　　一、引言 　　第三方逆向物流是逆向物流发展的必然趋势。但是第三方逆向物流的优势作用能否得以充分发挥,取决于第三方逆向物流供应商的实力和水平。选择适当的第三方逆向物流供应商成为企业逆向物流业务外包成败的关键。因此,建立全面、有效的第三方逆向物流供应商选择模型成为亟待解决的问题。针对这一问题,我们建立了具有一般意义的可用于多类服务对象的针对第三方逆向物流企业的评价模型,并对其有效性通过实例验证的方式进行了探讨。 　　二、对第三方逆向物流服务商的选择评价步骤 　　对于第三方逆向物流提供商的评价原则是满足自己企业的物流需求,只针对对自己的需求服务有效的关联项目进行评价。在第三方逆向物流企业的选择标准上首先要确定本企业逆向物流的特点,如业务规模、发生频率及逆向物流的类型,为企业的逆向物流运作设立一个可行的与企业战略相匹配的目标。在此基础上制定备选第三方逆向物流企业的规模、服务范围及具体的运作绩效指标等标准。 　　下面对各个步骤中涉及到的主要事项进行相关的探讨。所确定的目标企业的范围按照自身企业的规模与业务量的大小可以确定3-6家进行重点考察,通过网络和通讯的方式,初步了解目标企业的规模和业务类型,从而确认它是不是本企业所需要的第三方逆向物流企业,并询问有无合作意向,若有,则向目标企业发出招标书。若招标得到了目标企业的响应则进入到合作商谈阶段,在洽谈中,企业可以提出对逆向物流业务的具体要求,询问目标企业有关评价指标体系中所涉及的具体问题,或让目标企业填写有针对性的调查问卷。完成这一步基本上可以着手进行备选企业的工作了,在这个阶段中剔除不符合要??的目标企业,剩下2至4家备选企业。然后对备选企业的选择主要是通过量化分析结果来对其进行考评,在这个过程中首先需要建立评价指标体系,评价指标是企业为了达到可行性分析的目的,从供应商的诸多输出特性中选出的一套衡量指标。然后组织评价小组对评价过程中的指标信息和专家评判意见的收集、整理及定量分析的工作。其成员的选择以与第三方合作关系密切的部门为主,须具备团队精神和一定的专业技能。评价小组的工作必须同时得到双方企业高层领导的支持。最后利用一定的工具和技术方法进行评价与决策。如果没有合适者,则返回步骤(2),重新再来,直到得到真正适合自己企业的合作伙伴。 　　三、评价指标的建立 　　评价体系是整个第三方逆向物流企业选择流程中最为重要的支持系统,因此必须结合当前我国在第三方逆向物流业务上的发展水平制定符合实际的评价体系。对逆向物流供应商的选择涉及到很多因素,评价指标也多种多样,比如反映服务水平、价格等服务性指标,以及反映逆向物流供应商的业务协调能力、技术能力、信息处理能力等扩展性指标,这里面既有定量指标也有定性指标,而且各指标的权重也不尽相同,为了保证评价的科学性与合理性,一般应该遵循完备、简明性、可比性和相对稳定性、灵活性和可扩展性、定性指标和定量指标的结合性的整体原则。在指标体系建立的基本原则确立后需要对这些原则进行细分,这样才能将各项原则合理的进行赋值,便于评价过程中的量化。本文所建立的评价体系的细分体系,将各个项目进行了编码。为了模型的简化本文将五大评价指标分为十四小项,每个项目的赋值是不同的。 　　四、评价模型的设计 　　模糊层次分析法结合层次分析法和三角模糊数原理,以三角模糊数代替整数1-9及其倒数作为标度构造判断矩阵,并利用模糊数比较大小原理确定元素排序权值的方法。这种方法考虑了人在分析和思考时的模糊性,更符合实际情况,因而更准确,更合理。而一般性的模糊层析分析法缺少对判断矩阵的一致性检验,也可能造成无法计算指标权重,从而使模糊层次分析法的应用范围受到限制。因此在本文的评价体系建立中采用改进型的模糊综合评价方法。为了在评价体系上不失一般性,能够满足多类型的物流需求企业,本文就以上述的14个小项作为公共指标进行针对第三方逆向物流的评价过程。下面对模型的设计进行探讨。 　　首先建立评价指标体系,改进模糊层次分析法首先构造一个各因素之间相互连接的递阶层次结构。处于最上面的是目标层,一般只有一个因素。中间为准则层,下面是子准则层,服务对象不同,各个准则也相应的不一样,最下层的子准则层在这里就定义为上一小节中确立的14个小项。 　　第二步是用三角模糊数构造判断矩阵。判断矩阵是指在指标体系中,