电子政务绩效评价国际模式研究.docVIP

电子政务绩效评价的国际模式研究 　　摘 要：近年来，电子政务绩效评价越来越受到各国政府与国外学者的高度重视。文章在归纳分析大量相关学术文献的基础上，详细回顾与梳理了国外电子政务绩效评价的主要研究成果，归纳了其评价模式并作了简要述评，为我国电子政务绩效评价工作的进一步完善提供了借鉴。 　　关键词：电子政务 绩效评价 模式 　　中图分类号：F626.5 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2011）01-059-02 　　 　　 电子政务的绩效评价，是指运用一定的评价指标和评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对电子政务一定运营期间的运营效益和运营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判{1}。目前国际上开展电子政务研究的机构中，许多都在从事电子政务绩效评价的研究工作，但因研究的侧重点不同，其研究思路、方法和模式也存在差异。根据其研究思路和模式的不同，本文将国外电子政务的绩效评价研究分为以下五种类型。 　　一、.聚焦政府网站绩效型 　　网站在一定程度上代表了该地区电子政务发展的程度，聚焦政府网站绩效评价的主要有埃森哲咨询公司、美国Brown大学、世界市场研究中心等。世界著名的埃森哲咨询公司(Accenture){2}在2003年对22个国家级电子政府进行了量化测评，并首次采用了电子政府“总体成熟度”的概念，将政府网站的绩效类同于电子政务的整体流程绩效，以此综合考察政府的网络战略和国民利用电子政务的具体状况。该评价指标体系的优点是便于测评和量化分析，首次从客户与服务的角度来进行电子政务绩效评价，符合电子政务为公众和企业服务的根本目的，但在运用过程中需要注意测评针对的是网站的外在表现，而非全程的管理实际情况，因此有出现误判的可能。此外，其评价指标主要为定性指标，难以保证其客观性。美国布朗大学(Brown)与世界市场研究中心(World Markets Research Center){3}公布的第三份全球电子政务测评报告指标体系包括如下内容：测评内容、具体考察特征与指标权重，但各指标采用相同权重(100分)，总分为各指标积分之和。可见，各指标采用相同权重明显降低了该评价指标体系的科学性和可信度。 　　二、注重基础设施技术型 　　电子政务系统可以看做是基于网络技术、数据库技术、多媒体技术等多种信息技术的政务信息管理系统。因此，信息通讯技术(ICT)便成为电子政务在政府部门中运用的切入点，其基础设施的技术指标也因此成为电子政务绩效评价研究的热点之一。如IBM政府事务研究中心就从信息通讯技术的应用角度专门对电子政务的基础设施设定了三类实用的技术标准，为电子政务的绩效评价研究提供了思路。IBM政府事务研究中心于2007年提出一份《评价电子政务绩效》(Measuring the Performance of E-Government)的研究报告，报告主要研究美国联邦、州和地方政府的电子政务绩效评价问题。该报告对电子政务绩效评价的研究有两个方面值得关注：一方面，把电子政务绩效评价平行分成三个部分，即投入(Input)、产出(Output)和效果(Outcome)。另一方面，报告认为电子政务绩效评价在导向上有两种评价体系，一个是技术导向型的评价，另一个是服务导向型的评价，而后者是今后电子政务绩效评价的发展方向{4}。IBM公司的电子政务研究院、电子政务的战略和对策小组等部门从信息通讯技术的应用角度专门对电子政务的基础设施设定了三类实用的技术标准，为电子政务的绩效评价研究提供了思路。三类实用的技术标准具体为：灵活性(Flexibility)、可升级性(Scalability)和可靠性(Reliability)。 　　三、兼顾软硬件结合型 　　电子政务不仅是基础设施这些硬件方面的问题，更需要将设施和技术与具体操作的人力资源紧密结合起来，即电子政务的硬件(基础设施、技术等)与软件(人力资源能力)相结合。因此，一些国际机构在研究电子政务绩效时采纳软硬件结合的指标体系，如联合国与美国行政学会等。2002年，联合国的公共经济与公共行政署(United Nations and Division for Public Economics and Public Administration)与美国行政学会(the American Society for Public Administration){5}对联合国190个成员国的电子政务建设进行了调查研究与分析比较，提出了电子政务绩效评价的指标体系，从三个方面评价世界各国电子政务发展水平：一是分析各国政府网站提供的内容和一般公众最经常使用的在线服务情况，即政府网站状况(Web Presence Measure)；二是对各国IT基础设施建设水平进行评价，即基础设施状况(In