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组织印象管理对CSR报告质量特征的影响 　　【摘 要】 “印象管理”作为心理学领域的一个概念,在管理学中用于对企业信息质量特征的分析。而过去的印象管理研究大多从个人或员工的角度来探讨,用于了解人们试图控制别人对自己所形成的印象的过程。组织印象管理则有所不同,泛指有目的地进行组织设计并用来影响受众的知觉的行动。文章试图透视企业编报企业社会责任报告中的组织印象管理,重点剖析组织印象管理对企业社会责任报告质量特征的影响,最后提出相应建议和对策。 　　【关键词】 组织印象管理;企业社会责任报告;信息质量特征;G3指南 　　 　　一、印象管理与企业社会责任报告的渊源 　　 　　印象管理(Impression Management)一词由社会学家欧文、戈夫曼等在1955年最先提出,其对印象管理的解释如下:印象管理即个人在人际互动中,透过语言或非语言信息,企图操纵或引导他人对自我形成某种良好印象或有利归因的过程。通常,人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己,以确保他人对自己做出愉快的评价。Leary和Kowalski(1990)通过对以往印象管理理论研究的进一步分析,将印象管理分为两个过程,一是印象动机即个体试图控制他人对自己的印象的愿望或动机,二是个体决定给他人产生什么样的印象、如何产生这种印象,称之为印象建构。 　　早期的这些研究大多从个人或员工的角度来探讨,也就是个人印象管理,用于了解人们试图控制别人对自己所形成的印象的过程;而组织印象管理(OIM)则有所不同,泛指有目的地进行组织设计并用来影响受众的知觉的行动。组织印象管理关注组织如何通过行为和信息的调控来影响受众的知觉问题,这也成为当前印象管理研究的新领域。组织印象管理与个体印象管理具有互动关系;个体印象管理研究为组织印象管理研究奠定了基础。组织和个人的印象管理都是社会互动的一个根本方面――每种社会情境或人际背景都有一种合适的社会行为模式,这种行为模式表达了一种特别适合该情境的同一性,企业与利益相关者或个人交往的互动中总是力求创造最适合企业或者个人的情境同一性。 　　我国企业发布企业社会责任报告(CSR报告)的历史不长,但其受关注的程度却在迅速提升,特别是近几年企业社会责任格局有了明显变化。企业社会责任延伸到更广阔的空间,甚至已经上升到构建和谐社会的高度。政府部门、民间团体、新闻媒体等各方努力所形成的合力掀起了企业发布CSR报告的热潮。2006年3月,国家电网发布了首份以社会责任报告命名的报告,受到政府的充分肯定,温家宝还特别指出:“这件事办得好。企业要向社会负责,并自觉接受社会监督。”于是各类企业的CSR报告如雨后春笋般涌现,同时,由于公司所面临的外部压力逐渐增大且受到的社会关注越来越多,披露社会责任和环境信息的公司也逐年增加。CSR报告对于传递一个经营业绩良好公司的信息越来越重要,直到现在甚至出现了绿色报告。那些负有社会责任的公司即使有时经营业绩比一般公司差也较为容易得到社会的认可。随着发布CSR报告的公司越来越多,社会责任和环境信息将来可能成为法定披露事项,因而公司只有更好地通过控制语言信息来进行组织印象管理。现在我国进行这些信息披露的公司尚为数不多,在产生较好影响的同时,也难免给人以印象管理之嫌疑。 　　自愿性信息披露作为组织印象管理和CSR报告的主要渊源,它的内容与格式没有相关法律法规的规定,因此公司管理层可以根据自身利益以及公司利益的需要,对私有信息采用完全性信息披露、部分性信息披露和信息非披露三种策略。这样通过选择报告或不报告某些事项,夸大或掩盖某些事项,设计报告封面、颜色、字体、语言形式等手段,尽量美化公司及管理层形象,通过组织印象管理操纵CSR报告,最终达到影响利益相关者对公司形象的目的。 　　 　　二、组织印象管理对企业社会责任报告质量特征的影响分析 　　 　　财务报告作为企业信息披露的关键载体,其重要程度已广为人知;过去关于企业信息质量特征的研究,大多是针对会计信息而言的。最早,美国财务会计准则委员会(FASB)在其财务会计概念公告第2号(SFAC No.2)《会计信息的质量特征》(Qualitative Characteristics of Accounting Information)中提出了由决策有用性、相关性、可靠性、可比性、可理解性等构成的具有层次的会计信息质量特征体系。此后,世界范围内的准则制定机构都十分重视对会计信息质量的要求。国际会计准则理事会(IASB)在其《编报财务报表的框架》中将相关性、可靠性、可比性和可理解性同等地列为主要的质量特征;我国《企业会计准则――基本准则》也对会计信息质量特征从客观性、相关性、明晰性、可比性等8个方面作了具体规定。尽管CSR报告与财务报告具有很多相似性,