电子商务公司的组织架构_Image_Marked.pdfVIP

B2C B2C BB22CC电子商务网站的组织架构 除了HR 和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、 市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部 和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种 方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建 设、采购系统、仓储系统、CRM 系统以及各种系统之间的对接等； 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、 网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等）； 采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和 设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙 伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同 仓储之间的库存。 网站运营部负责制定产品定