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试论企业的诚信建设及其重要性 　　摘 要:企业诚信建设是一个综合系统,系统内各要素之间并不是孤立的,而是相互联系、相互作用、相互影响的。诚信品质,诚信制度、诚信管理、诚信维护至关重要。作为企业的经营者,科学制定企业的发展战略,努力搞好生产经营,谋求合理利润是应该的。但是,企业家首先要具备强烈的社会责任感,要担当起各种角色的责任,一个没有道德修养的经营者,很难履行好责任,也很容易出问题。 　　关键词:诚信经营 诚信意识 诚信建设 　　中图分类号:F270 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2010)05-288-02 　　 　　一、我国当前企业“诚信”经营的现状和新形势 　　经过30多年的改革开放,我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到,在一些领域还存在着不少的问题,诚信缺失就是其中重要的一项。三鹿奶粉曾独领风骚全国奶粉市场,一度成为中国最大奶粉制造商之一,其奶粉产销量连续15年全中国第一。然而,谁能想到,这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌了。任何事件的背后都有它必然的成因,三鹿奶粉事件发生后,引发全社会对诚信问题的思考是必然的。三鹿事件,实质上就是违背科学发展观和不讲诚信的典型案例。一个企业不讲诚信,势必损害消费者利益,危害整个行业,给社会造成危害。据统计,我国每年企业间签订的50多亿份合约中,履约率仅有50%,在当今的经济交往中,许多企业被迫放弃现代信用,重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式。经调查近有40%的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容忍的态度。诸如此类情况还有很多,这些不规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。 　　是什么造就了成功的企业?如何才能保持企业百年不衰?美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业,2009年度沃尔玛以4012亿美元的销售收入位居前列。沃尔玛的胜出在于八大要素:真实的、稳健的财务状况;突出的、内外一致的形象;诚信的服务;团队协作精神;以客户为中心的诚信理念;公平对待员工;激励和创新。这八大要素都与企业诚信的内容直接相关。 　　近年来,美国《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、执行董事及金融分析家对年销售额在10亿美元以上的300家企业作企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益,普遍认为最重要的是企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看,80%的人认为管理质量是最重要的指标,但是,近年来选择“对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”已上升为首要指标,而且这个指标与企业经营业绩呈正函数关系。 　　企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术可以学,制度可以定,但包括企业全体员工内在的追求一种企业伦理、道德层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。从这个意义上说,企业伦理、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。 　　在市场经济条件下,企业诚信,不仅是社会和广大用户对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。诚信是企业最大的资本。与其说企业经营的是产品,不如说企业经营的是信誉。一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位,要在商品质量、价格、管理、服务等方面坚持信用至上,履行诚信承诺,抓好与诚信关联的系统工程。纵观历史和现实,像同仁堂、全聚德等这样的百年老店,哪一个不是由于讲诚信而扬名的?对企业来讲,只要对客户讲诚信,遇到资金紧张时,供货方可以充分考虑合作的基础,给予最大的谅解和支持;如果对员工讲信誉,遇到资金紧张时,员工一定可以体察领导的难处,并帮助企业渡过难关;如果对消费者讲诚信,企业的品牌就会深深扎根在消费者心中,并在市场中受到宠爱。 　　二、企业诚信建设的重要性与如何搞好诚信建设 　　企业拥有诚信,标志着企业的成熟与发展,也是企业和企业家价值观念和人格力量的表现。因此,诚信对企业发展有着极其重要的意义。 　　总而言之,对企业来说,诚信的重要性归纳起来体现在以下几个方面:第一,诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。第二,诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。第三,诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占