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§5 公共关系的职能和作用 塑造组织形象是公共关系最直接，最根本的任务。 （1）良好的组织形象能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任。 （2）良好的组织形象可以使社会组织获更多更好的投资条件和其他支持。 （3）良好的组织形象能够在组织内部形成凝聚力。 （4）良好的组织形象能够增强组织对人才的吸引力。 （5）良好的组织形象能使组织获得社区的帮助与支持。 工业企业公共关系： 一、工业企业公共关系的意义，功能，基本原则和观念 （一）工业企业公共关系的意义 1、有利于提高企业形象。 2、有利增强企业内聚力。 3、有利于协调各方的关系。 4、有利于社会环境的优化。 5、有利于公众了解并支持企业。 （二）工业企业公共关系的功能 1、收集信息的功能。 2、传播沟通的功能。 3、监测环境的功能。 4、咨询决策的功能。 （三）工业企业公共关系的基本原则 1、真实性原则 2、公共利益第一的原则 3、全方位原则 4、信誉第一的原则 5、平等的原则 （四）工业企业公共关系意识 1、对公共关系主体的认识，主要包括整体意识和想象意识。企业形象内容包括产品形象，职工形象，环境形象，三者构成的企业形象称为整体形象。整体形象全面综合地反映出一个企业的公共关系状态及其在公众中的知名度和美誉度。 2、对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众中心意识。 社会意识是对企业外部环境的认识，公众意识主要是对公共关系对象的认识。 公众意识： （1）有没有以公众利益为中心的观念。 （2）有没有对公众进行区分的考虑。 （3）有没有自觉的站在公众的角度处理问题的意识。 （4）有没有与公众求同存异的准备。 3、公共关系主客体沟通的认识，主要包括传播意识，关系资源意识，信息意识。 有些企业领导反映，75%的精力用于处理各种关系。 一个真正的企业家： 要正确认识关系（资源）网 广泛建立关系（资源）网 充分利用关系（资源）网 加快发展关系（资源）网 使之为企业发展服务。 信息传播（信息交流）包括信息吸收和信息放射。 信息吸收： （1）对指导性信息的吸收 （2）对外部公众信息的吸收 （3）对竞争者和协作者信息的吸收 （4）对市场和商品信息的吸收 （5）对流通渠道信息的吸收 信息放射： （1）企业精神和企业价值观的放射。 （2）企业的运作和技术数据的放射。 （3）企业对公众的社会责任感的放射。 4、对公共关系动力的认识，包括危机意识和成就意识。 危机意识使企业在顺利发展的状况下能居安思危，谦虚谨慎，防患于未然。 成就意识是开拓创新，追求卓越，永不满足的意识。 上述四个方面是一个完整的体系。企业需要从四个方面着手，针对自身的薄弱环节，树立和强化公共关系意识。 二、工业企业关系的重点 1、建立稳定的生产合作方关系 工业企业的生产合作方主要有，原材料供应方，技术合作方，资金合作方。 具体做法： （1）了解企业在合作方心目中的形象以及对方的合作状态，以便制定相应的公共对策。 （2）严格遵循公共原则，特别是真实原则和信誉第一原子。 （3）在合作过程中，要坚持平等互利的原则。 （4）坚持双向沟通的原则。 2、建立良好的经销商关系 （1）制定出奇制胜的市场营销战略。 （2）包质包量地向经销合作方提供产品。 （3）协助经销合作方为顾客提供优质服务。 （4）对经销合作方培训专业营销人员。 （5）当资源紧张时，要考虑经销合作方的利益。 （6）要为经销合作方作必要的宣传。 §5.1公共关系的职责 一、采集信息的职责 1、组织形象的信息 （1）公众对组织领导机构的评价。如领导能力，创新意识，办事效益，用人眼光，决策水平，威望等。 （2）公众对组织管理水平的评价。 （3） 公众对组织内部一般工作人员的评价。如工作能力，道德修养，职业素质等。 公众指外部公众和组织内部公众。 2、组织产品形象信息：一般包括消费公众对产品（或服务）的价格，性能，质量和用途等主要指标的反映。 3、组织运行状态及其发展趋势信息。 （1）内部信息：指组织自身运行情况及其组织预定的总目标的要求之间的距离，以及它可能发展的趋势。 （2）外部信息：所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。 二、咨询建议的职能 公共关系咨询建议，是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。 公共关系工作人员必须对采集的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库。 1、公众的一般情况咨询。如内部员工的归属感，本组织在社会上的影响，消费公众对产品的反映，媒体的舆论等。 2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。 三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问