团队建设与冲突治理.pptVIP

团队建设与冲突管理 团队的建立发展 团队的建立发展 团队的建立发展 一、团队的定义 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与 传统的工作组（group）区分开来 　一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩 效目标及方法做出承诺并彼此负责。 好团队的七个特征 （1）明确的目标 （2）一致的承诺 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）应有的技能 （7）相互的信任 团队形成的过程 团队通过同样的调整阶段 团队的发展阶段 团队角色的启示 ? 每一个角色都很重要 ? 一个人不可能完美，但团队可以 ? 尊重团队的角色差异 ? 合作可以弥补不足 沟 通 的 定 义 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 沟通四大障碍 唐僧（完美型） 德者居上。唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经， ?以普渡众生，广播善缘。 要说降妖伏魔，他没有这个本事，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？ 总的来说，作为领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误 听是一种美德 先诊断，后开处方 大多数人没有带着理解对方的意图来听，而是带着如何回答的意图来听 说话的弹性 “你说的很有道理，但是……” 他是指你说没道理 若把“但是”换成“也”，说 “您说的很有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” 沟通技巧-----看 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 有效表达的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团队中的冲突管理 冲突的含义 工作中的冲突的根源 冲突的程度 处理冲突的五种方式 化解冲突的原则和步骤 原则判断法 激励的核心就是满足人的需要 员工的真正的需要！ 需要层次理论 公平理论 公平理论是有美国的亚当斯于1963年提出的，其内容是 员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 强化理论 强化理论是有美国的斯金纳提出的 强化理论的类型 a:按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b:按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化 激励的八大理念 1、部属的动机是可以驱动的 2、绝大部分的部属都会喜欢自己的工作 3、部属都期待把工作做好、做对，不存心犯错 4、每位部属对需求的满足有完全不同的期待 5、部属愿意自我调适，产生合理的行为 7、让部属觉得重要无比，是一种激励的好手段 8、激励可以产生大于个体运作效果的绩效 畏惧激励的五个原则 原则一：——。事前清楚地公布并讲稿哪些行为是不被容许的，让大家知道违反者可能会受到什么样的惩罚 原则二：——。一旦发现有违规的行为，立即调查清楚，很快做出裁决 原则三：——。相同的违纪行为，避免有轻重宽严不一的惩罚 原则四：——。惩戒避免在大庭广众之下进行，要顾忌部属的颜面 原则五：——。点到为止，不让受惩罚者长期处于恐惧不安之中 激励形式——非物质激的激励 榜样激励 情感激励 表扬激励 表扬与批评的艺术 表 扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 “人性”激励的五大法宝 成功需要责任与合作 冲突双方乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到的挫折、阻力或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 1、本位主义