IT服务管理项目模板管理流程设计手册.docVIP

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2018-05-28 发布于湖北
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IT服务管理项目模板管理流程设计手册

IT服务管理-事件管理流程设计手册 2013-01-30 事件管理流程手册文档信息分发名单 *：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录 II 事件管理流程手册目录 1. 文档介绍................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 文档简介 ........................................................................................................ 5 文档用途 ........................................................................................................ 5 文档结构 ........................................................................................................ 5 术语 ............................................................................................................... 6 流程基本概念 ................................................................................................. 7 流程目的 ........................................................................................................ 8 流程范围 ........................................................................................................ 9 流程主要内容 ................................................................................................. 9 流程业务价值 ............................................................................................... 10 流程执行原则 ............................................................................................... 10 3.1.1. 流程常规原则 ................................................ 10 3.1.2. 责任制原则 .................................................. 11 3.1.3. 事件分派原则 ................................................ 11 3.1.4. 事件重分派原则 .............................................. 12 3.1.5. 重复/复发事件原则 ........................................... 12 3.1.6. 事件关闭原则 ................................................ 12 3.1.7. 事件通报原则 ................................................ 13 3.1.8. 事件升级原则 ................................................ 13 3.1.9. 流程关联原则 ................................................ 14 3.2 流程相关定义 ..........