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中国高等学校管理创新基于营销视角的思考 　　摘要：中国的商业组织在应用营销的管理思想于商业实践中取得了较好的效果，但在非商业组织中营销的管理思想并没有得到很好的应用，营销的管理思想从某种意义上来说与人性关怀和和谐社会的思想是一致的。作为非商业组织的高等学校在国家的发展中具有战略地位，高等学校的管理创新是实现高校进一步发展的关键，把营销的管理思想纳入到高校的管理中有助于高校的管理创新。基于营销视角讨论了高等学校管理创新的研究思路，对高等学校管理创新的研究内容进行了界定。 　　关键词：高等学校；管理创新；营销 　　中图分类号：F72文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）01-0198-03 　　 　　引言 　　中国现行的高等学校管理体制是20世纪70年代末80年代初恢复建立的，它既反映了政府集权管理高等教育的需要，又体现了党对各项社会事业统一领导的原则[1]。但是，在新的社会政治、经济背景下，随着政府行政体制改革和党对社会事业领导方式改革的逐步深入，迫切需要高等学校管理体制的改革与创新，高等学校面临的管理体制改革和创新的压力也越来越大。在市场全球化的今天，即便是相当有实力的大学也感受到了全球市场竞争的压力。近年来，每年都有相当一部分高中毕业生没有选择北大清华等高校而选择香港或国外的一些高校接受高等教育。在教育大众化和民主化的今天，人们不但有接受高等教育的需求，而且希望接受高质量的高等教育，这为高校提供了发展的机遇，同时也对高校提出了挑战。21世纪，中国需要跨越式发展，高等教育的改革与创新已是一个战略问题而非战术问题。本文将基于营销的视角讨论中国高校管理创新的研究内容。 　　一、管理创新 　　创新是一个非常古老的词汇，英文单词为Innovation，它起源于拉丁语，其原意为：更新、创造新的东西、改变。20世纪初，美国哈佛大学教授熊彼特从论证技术变革对经济非均衡增长以及社会发展非稳定性的影响出发，提出了创新理论。在后来的研究中，他把创新引入经济领域，并从经济学的角度界定创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合。在20世??50年代，管理学家德鲁克又把创新引入管理领域，并认为管理创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。20世纪60年代后，基于技术的创新理论作为管理学的一个重要分支已成为企业长期战略的核心[2]。同时，开始于技术的创新理论不断向其他学科领域渗透[3]。20世纪80年代中后期，关于技术创新的系统研究开始在中国受到普遍关注。20世纪90年代中期以后，国内学者基于不同角度对创新展开研究，提出诸如管理创新、市场创新、观念创新、制度创新、体制创新、机制创新、科技创新、组织创新、文化创新、教育创新等[4]。 　　企业的管理创新是指应用新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等等。通过管理创新，企业可以解决主要的管理问题，重新思考目前的工作方式，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度和忠诚度。而要进行管理创新，按照德鲁克的说法，有必要对一些看似简单而容易被忽视实际上非常重要的问题进行清晰的回答，谁是我们的客户？客户认为什么对他们最有价值？我们在这个生意中如何赚钱？我们如何才能以合适的成本为客户提供比竞争对手更多的价值？ 　　基于这一思路，高等学校的管理创新应是应用新的管理思想、管理原则和管理方法，改变高等学校的管理流程、业务运作流程和组织形式。由此，必须对高等学校的管理流程、业务运作流程和组织形式是什么和它的效率和效果如何进行考察，而考察的基础必须对下述问题进行清晰的回答，高校的消费者是谁？消费者认为什么对他们最有价值？高校的收益是什么和如何获取这些收益？一所高校如何才能以合适的成本为消费者提供比竞争对手更多的价值？ 　　二、高校管理创新研究现状 　　有许多学者从不同角度对中国高等学校的管理问题进行了大量的研究。侯光明等从系统科学出发，把高等院校作为社会系统的子系统，认为其核心管理系统应该是决策管理系统与行政和学术管理系统的结合，这才能提高效率[5]。杨力行的研究认为，健全的内外监督机制对高校这样一个有机组织的高效运行是必须的[6]。陈功平研究认为，高校在进行人力资源开发时引入竞争机制既有利于实现人和岗位的双向优化，又有利于物力资源的利用，提高工作效能[7]。 　　有研究者从教师和学生角度对高校展开研究。洪志钧基于复杂性科学的理论与方法从教师管理角度探讨了现代高校教师组织管理创新问题[8]。余雅风研究认为，将契约理念引入高校学生管理不但可以促进高校依法治校、依法管理的进程，而且对于保证大学理念以及高等