护士职业礼仪与 及行为规范zxq.2012.12 .ppt

护士的职业礼仪 与行为规范; “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;护士礼仪; 容貌服饰 姿态举止 语言交流;1. 护士帽;燕帽的等级;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;;2. 护士服;她的着装存在哪些问题？;穿护士鞋;二、姿势与举止;;;基本站姿;基本站姿;“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。;;基本坐姿;入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎;双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下;;3 蹲姿;4 走姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;C 禁忌走姿;;取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;;搬放椅子 ;三、语言沟通;沟通的定律;（一）语言沟通的原则 ;1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 ;护理服务中我们要做到七声;（二）语言沟通注意事项;沟通注意： 不可以与病人发生争执;护理服务中的服务忌语 ;（三）日常护理服务用语;护士日常工作礼仪规范 ;1、接待新入院病人礼仪规范;接待新入院病人礼仪规范;接待新入院病人礼仪规范;护士的首问责任制的要求与规范;呼叫器不能代替观察巡视的要求;催交住院押金礼仪规范 ;;（四）护理操作中解释用语;（1）操作前的礼仪规范;（2）操作中的礼仪规范;（3）操作后礼仪规范;护士常用的护理操作礼仪规范范例：;2.口腔护理;3、静脉输液;演 示;规范从我做起;