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护士儿科患者沟通技巧 傅静 前言 随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变,患儿家长对孩子的保护意识也不断增强,对护理工作的要求也越来越高,因而,护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因,均与护患沟通不够有着直接或间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。为此,如何预防护理纠纷的发生,做好护患之间的沟通就显得极为重要 护士与患儿的沟通技巧 护士与患儿语言沟通 护士与患儿陪护沟通 护士与患儿非语言沟通 护士与患儿的语言沟通技巧 与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时,首先应作自我介绍,然后向患儿及家长介绍住院环境,疾病宣教,再询问患儿的一般情况,使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时,在沟通开始时,护士应善于表达自己对患儿的关心,对患儿要使用合适的称呼 护士与患儿的语言沟通技巧 要使用通俗易懂的语言护士与患儿交谈时,要平视面对患儿,不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语,说话清晰、简洁、确切,符合患儿的年龄。 护士与患儿的非语言沟通技巧 文字图片沟通制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿,也可将宣传册、入院须知、探陪作息制度等发给年长儿。 护士与患儿的非语言沟通技巧 转移注意力当患儿进行检查或 治疗 时,转移患儿的注意力,将会取得良好的效果。美国一位高级执业护士给听诊器上挂了一个小小玩具熊,在给患儿检查耳道时让患儿帮助听心脏的声音,并告诉患儿当我看耳朵时,哪个小朋友最安静,就能听到美妙的 音乐 。患儿注意力在玩具熊上,检查时就容易很多 护士与患儿的非语言沟通技巧 接触身体的接触能起到语言无法达到的效果,还可缓解患儿的“皮肤饥饿”症状。特别是婴儿,在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐,一边抚摸患儿的身体,可以促进患儿的生长和智力的发育,也有利于疾病的治疗和恢复 护士与患儿的非语言沟通技巧 娴熟的技术操作水平护士在为患儿进行医疗护理操作时,“一针见血”或熟练地完成操作,可消除患儿的紧张情绪,使患儿对你更加信任 护士与患儿的非语言沟通技巧 游戏的技巧可以给患儿一套玩具针筒或听诊器,让患儿玩医生看病的游戏,扮演医生或给病人打针的护士,以减轻恐惧心理。在空闲时间,也可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、讲故事,给患儿创造一种轻松愉快的环境,鼓励他们战胜疾病 护士与患儿的非语言沟通技巧 理解、接受并尊重患儿12岁以后的儿童思维逐渐成熟,此期的患儿具有强烈的维护自尊的愿望,护士应用倾听的技巧,通过感情移入,表达对患儿的理解和接受。允许患儿参加疾病抉择,避免专制的做法和评判。在询问特殊病史、进行 治疗 和护理时应尊重患儿的隐私 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 首诊护士与陪护人员的沟通技巧从接诊开始,护士就以微笑面对患儿及陪护人员,以亲切的话语介绍 医院 、科室的环境及规章制度、探视陪护制度,用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员,为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 理解、同情、尊重陪护人员护士要学会换位思考,站在陪护人员的角度为他们着想。当陪护有生活不便时,主动伸手帮忙,将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系,同时也是一种情感关系,平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。护士在工作中应一视同仁,根据具体情况采取有针对性的沟通,避免造成信息的歪曲与改变 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 努力解决陪护人员对 经济 方面的担忧对一些经济困难的家庭,护士要耐心与陪护人员沟通,讲解医院的规章制度及住院要求,对一次性交付住院押金有困难者,允许缓期缴纳。对少数确实有困难者也要及时救治,并汇报上级领导,力争减免部分医疗费用,尽量减轻陪护人员的经济和心理负担,积极配合治疗
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