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护患沟通_1 培训资料.ppt
2.沉默所传递的信息 (1)病人可能表示很舒服 (2)病人可能想表明他有能力应对 (3)病人可能在探究自己的情感 (4)病人可能是担心、害怕的 3.使用沉默的要求 (1)护士应学会使用沉默的技巧, 能适应沉默的气氛 (2)在适当的时候,护士需要打破 沉默 4.打破沉默的方法 (1)“您是不是还想说什么?(停一下) 如果没有的话,我想我们可以讨论 其他的问题了。” (2)“您看起来很安静,您是否可以告诉 我您现在正在想些什么?” (二)、沟通的方法 1 注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。 护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。 2 运用好文明语言 3 全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致地倾听,可以为全面真实的了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真倾听患者发自内心的语言。 在实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题进行有效的沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以事实求是的态度,知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答,在回答时,让患者树立良好的战胜疾病的信心。 4 提出合适的问题 5 同情和体贴 在与患者交往中,让患者感受到你对他的同情和体贴很重要,用一些关心、体贴的语言效果很好,要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情,真正感受到护士的同情和体贴。 娴熟的护理操作技术,丰富的专业知识,一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件,没有精湛的技术、良好的护理手段,同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄,还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习,提高业务水平,沟通才能得心应手。 6 实际操作沟通 通过细心、耐心地做患者的心理护理工作,患者都能按时完成化验采集,积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评,因为考虑问题角度不同,人们会选择不同的行为来维持自己的权益。 在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,如”你怎么能这样做呢”?“你怎么又不抽血呢”?这样批评人的话,会引起患者的反感,达不到治疗目的。 护患沟通也是一门特殊的艺术,护士综合素质的集中体现。 但临床上由于各种原因,导致护士与患者之间的沟通非常有限,护患沟通失败的原因作如下分析:? ? (三)、沟通失败的原因 1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 2、沟通信息的偏差 护士使用方言或较多的专业术语,往往使患者不易理解或产生概念上的误解;在分析病情,评价治疗效果时,过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。 还有护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注重方法,技巧、速度太快,给患者过大的信息量,超过患者的承受力,致使患者难以接受,再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一,如在进行住院评估时,问到病人的文化程度时,问:“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答,影响沟通结果。 3、对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。 4、护士自身知识不足 或缺乏沟通技巧 个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握,当患者咨询
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