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护患沟通的艺术 教材课程.ppt
护患沟通的艺术; ;一、沟通基本知识;什么是沟通
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。;
成功学大师戴尔·卡耐基说过:与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。;(二)护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ; 1.专业性和工作性的沟通
2.特殊信息内容的沟通
3.多渠道、范围广的沟通
4.需要运用多学科知识所进行沟通
5.具有一定道德和法律意义的沟通
6.以病人为中心的沟通
; 护患沟通是一门特殊的艺术 ,也是护士综合素质的集中体现,要想达到理想护患沟通效果,护士不仅要精通专业知识和技术,还要学会慎言、能言、善言,建立和谐的护患关系.; 护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系)的好坏,直接影响着患者的心理变化,与患者的康复密切相关。
作为一名护士,每次进入工作环境,应使自己的情感处于愉快、冷静的状态,自然适度的与病人进行沟通,这对病人是一种重要的治疗和安慰,它能唤起病人的乐观情绪,调动其战胜疾病的信心和勇气。
而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具,是一门心灵的艺术,也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。;
(三)人际沟通的意义
1. 可以沟通信息
2. 有助于心理保健
3. 有利于自我认识的提高
4. 有助于建立和协调人际关系
5. 可以改变人的知识结构、能力
和态度
;(四)护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
;三、、护患沟通的重要性;数据表明:
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;
83.3%的护士对沟通方式基本不了解;
30%的护士不知道或不完全知道如何根据不??的情绪采用不 同的沟通技巧;
30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬
80%的患者希望每天与护士交谈一次。
这两组数据不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。
;良好的护患沟通
缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通
是护理工作的基础
良好的护患沟通
防范医患纠纷;四、护患沟通的基本要素;三、沟通过程的基本要素
(一)沟通当时的情景(context)
(二)信息的发出者(sender)
(三)信息(message)
(四)信息的接收者(receiver)
(五)信息传递的途径(channel)
(六)反馈(feedback)
;四、沟通的层次
(一)一般性沟通(cliché conversation)
(二)事务性沟通(fact reporting)
(三)分享性沟通
(shared personal ideas and judgment)
(四)情感性沟通(shared feelings)
(五)共鸣性沟通
(peak communication) ;沟通的层次;五、护患沟通的类型;从言语使用的情况看
言语沟通
非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通
双向沟通
从沟通方式看
口头沟通
书面沟通;五、沟通的类型
(一)语言性沟通
(二)非语言沟通
;(一)语言性沟通
(verbal communication)
1.定义:使用语言、文字或符号的沟通
2.分类:
(1)书面语言(writing language)
(2)口头语言(oral language) ;3. 语言沟通的技巧:
(1)选择适当的词语(vocabulary)
(2) 选择适当的语速(pacing)
(3)选择合适的语调和声调(intonation)
(4) 适时使用幽默(humor)
(5) 保证语言的清晰和简洁
(clarity brevity)
(6)时间的选择和话题的相关性
(nonverbal commu
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