新员工入职培训—电商精英客服专才.pptxVIP

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新员工入职培训—电商精英客服专才

1;学习企业价值观 提升职业素养 明白员工和企业一荣俱荣,一损俱损的的合作关系 ;;一、心态和状态;1、选择你的态度;从;工作状态是一个过程,但是它直接决定了工作的成效,从被动到主动,从不熟悉到熟悉,从适应到创新……工作状态是逐步进入的,这也是每一个职场新人的必经之路。 ;积极的状态是成功的基本要素, 从小事做起,从实事做起, 丢掉幻想,脚踏实地、投入的做事。;二、企业文化;1、企业文化的基本架构——定义;经营哲学;形成组织效能的——共同认知系统;核心;3、企业文化的表现——文化是团队的灵魂;3、企业文化的表现——文化是团队的灵魂;企业案例;店小二文化;诚信守正 真实无妄 保持正道而不邪 为国为民 兼济天下;游戏目的:让大家体会团队合作的重要性 游戏时间:15分钟 游戏说明: 1、2人一组,背对背坐在地上,手臂互扣,然后一起运力,互相依靠着站立起来。 2、若两人合作成功,则尝试多加一位或多位同伴。 3、参与游戏的人数越多,难度越大,也需要更多的默契。 ;三、客服的职业价值观;价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、 重要性的总评价和总看法。 像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、 轻重的排列次序,就是价值观体系。 价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。;1、尊重他人,维护企业形象,以微笑面对一切,在工作中积极主动地为客户解决问题。 2、换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,在坚持原则的基础上,争取实现客户和公司都满意的双赢目标。 3、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对纠纷隐患能够准确预测、评估及妥善的解决。;1、有主人翁意识,积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。 2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持。 3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。;1、适应公司的日常变化,不抱怨。 2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。 3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。 4、在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。 5、创造变化,并带来绩效突破性地提高。 ;1、诚实正直,言行一致,不受利益诱惑和压力的影响。 2、通过正确的渠道和流程客观地反映问题,并准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。 3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论人和事,并能正面加以引导。 4、勇于承认错误,敢于承担责任;严厉制止损害公司利益的不诚信行为。;1、喜欢自己的工作,认同本企业文化。 2、对企业有归属感,顾全大局,不计较个人得失。 3、以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩。 4、碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功。 5、不断设定更高的目标,让今天最好的表现成为明天的最低要求。;1、今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。 2、持续学习,自我完善,干工作充分体现出以结果为导向。 3、根据轻重缓急来正确安排工作优先级,进行有效的时间管理。 4、遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。;企业案例;坚守的价值观;8、互动讨论——都来说说价值观;四、如何成为优秀员工;1、企业职责和员工行为准则;2、员工的工资从哪里来;2、员工的工资从哪里来;2、员工的工资从哪里来;2、员工的工资从哪里来;2、员工的工资从哪里来;2、员工的工资从哪里来;3、优秀员工的基本素质;3、优秀员工的基本素质;游戏目的:比比谁记得的价值观和员工准则最多 游戏时间:15分钟 材料工具:糖(每人10粒) 游戏说明: 1. 每人有10粒糖,每吃掉一粒,就向大家说出一条价值观或员工准则。 2. 看谁最后手中剩下的糖最少,该成员即算胜出。

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