物业经营管理常识.pptVIP

第一节 经营管理常识 一、经 营 以创造利益为目标，并策划企业的营销活动。 二、管 理 管理就是用计划、组织、领导、控制、激励等方法，通过别人去做好工作达成目标。 三、经营的三大内容 1、调查和市场预测。 2、经营方针和经营策略的选择。 3、经营是思想和管理目标的确定。 四、给高层领导的九大忠告 1、以业主为中心而不是以公司为中心； 2、不争一时之利，而增长； 3、扬长避短，发挥己之长； 4、善于学习取长补短； 5、重视人才，立足人才，以人为本； 6、积极进取； 7、深入市场，了解市场； 8、求新求变，不墨守成规； 9、合法经营； 五、管理五种常用方法 1、层次管理： ①决策层：制定审查批准年度计划，任命高层管理人员，明确组织结构与盈利结果； ②经营管理层：全权处理经营管理的一切事物； ③职能管理层：落实上层指示，组织其部门实施业务活动； ④操作层：按照程序依次进行具体工作，或受上司指派完成指标； 2、目标管理：其主要特点是工作有目标，并让相关人员本着目标努力。与利润挂钩的奖励办法 3、控制管理：信任是管理者管理的控制，应有弹性，只控制结果，不注重控制方式。 4、制度管理： ①制度类型：奖惩、议会、培训、考勤、其他。 ②制度作用：维持企业顺利经营的手段 ③优点：有依据、有约束、规范与警戒员工的行为 ④执行要求：以身作则、奖罚分明 5、人本管理：业主第一，员工第一 ①首先学会识人 ②其次学会考验人 ③再次学会用人（知人善性，用人不疑，疑人不用，用人所长） ④学会授权（高明的授权是限放权给下属又使其重视责任感） ⑤用忠告帮助激励代替命令、检查、干预 六、管理七要素 1、品质管理 2、用心服务 3、业主永远第一 4、立刻动手、做事不找借口 5、保持专业态度 6、保持年轻的心态和积极的冲动 7、一切看自己的努力 第二节 对管理者的要求 一、成功负责人的基本条件 1、守时、守信 2、镇静、机智、有文才、普通常识及本行业常 识丰富 3、品性良好、有耐性、作风稳定、正派 4、对生活工作充满信心和热情 5、经常留意自己的言行举止，树立风范，做出榜样 二、智、信、仁、勇、严 严——指纪律严明和严格训练 1、严格要求下属将工作做到最好 2、严格要求自己，敢于以身作则 3、严与宽有适度：（军事化、人性化、开放式、自由式）综合性管理。 三、管理者八大守则 1、以身作则模范遵守各项规章制度，反对搞特殊化。 2、团结友爱，真诚合作，相互支持工作，反对搞明争暗斗。 3、忠于职守，积极热情，努力完成本职工作，反对偷懒散漫。 4、严格管理，堵塞部门漏洞。反对为坏人坏事开方便之门。 5、开拓进取、扩大业务；扭转亏损、增加盈利，反对落后倒退。 6、关心属下，帮助他们解决工作和生活问题，如有可能更应推而广之关心他们的家人。 7、在第一线，为员工打气，使大家振奋。对待业户则要多接触以建立友谊。 8、定期召开个部门的会议，共同交流成功的经验和检讨失败的教训。 四、致胜的战略心经 1、应该认识到你自己是最主要的（领导者）。 2、对自己承诺，要使生活变的完美，必须成为胜利者。 3、寻求已存在的理由，要求自己争取更杰出的成绩。 4、为生活付出学费，天天努力争取走上顶峰，向极限挑战，竭尽全力冲向成功。 5、任何时候都要有坚定的主张。如果错了就立即改正，注意不要犯同样的错误。 6、经常学习，保证你永远年轻，你的成长将永不停止。 7、永远记住乐观主义者是唯一能够在生活中取得胜利的人，使用微笑成为你积极向上的标志。 8、宽容大量是爱的最高表现形式。 9、发挥想象力不要停止。敢于相信梦想，就会使梦想变为现实。 五、处理抱怨四不要 不要忽视—不要偏畸—不要回避—不要发火 一、业户 一、员工 六、指挥力 指挥三大原则；服从，一个上级，逐级， 1、服从 ①没有服从就没有指挥。 ②上级的命令错误怎么办？ ——维护上级的威信永远是下级的义务。 ③可以不服从的三中情况： 违法乱纪、明显危害公司、侵犯个人权益（事后第一时间的原则）。 2、一个上级