客户关系管理和服务流程讲解课件.pptVIP

顾客类型 预约人 预约时刻 预 约 提醒人 提醒时间 整形中心 门诊手术顾客 医助 (导医) ①顾客手术结束后由医助与该顾客预约第二天换药时间 ②换药后与顾客预约拆线时间 该顾客所属客服人员 ①换药当天提前一个小时通知 ②拆线的前一天 皮肤 中心 光 疗 顾 客 医生\医助 (执行人) 每次治疗结束后 该顾客所属客服人员 复诊时间 到的前一天 美 疗 顾 客 美容师(执行人) 口腔中心 拍片取模顾客 导 医 设计方案出来时 该顾客所属客服人员 看方案 的前一天 正 畸 顾 客 医生\医助 (执行人) 每次治疗结束时 该顾客所属客服人员 复诊时间 到的前一天 烧 瓷 顾 客 医生\医助 (执行人) 每次治疗结束时 该顾客所属客服人员 预约时间 到的前一天 客服中心 电话咨询顾客 电话咨询师 顾客电话咨询时 电话咨询师 预约时间 到的前一天 备注 ①每个部门在跟顾客预约后必须马上将与该顾客预约好的时间录入HIS系统的“预约大厅”,以便客服人员及时提醒该顾客过来复诊; ②如咨询人员在提醒该顾客复诊时,顾客因个人原因不能当天过来而改变预约时间的,咨询人员除了要修改“预约大厅”的预约时间外,还应告诉该顾客所属的主治医生; ③电话咨询预约顾客如是预约当天过来则无须提醒,预约第二天以后的提前一天提醒. 预约提醒 初诊 未成交顾客 复诊 未成交顾客 转介绍 未成交顾客 电话咨询