重庆职工培训基地服务方案.doc

重庆职工培?训基地物业管理服?务方案 重庆深国贸?物业管理有?限公司 二0一四年?八月二十八?日 前 言 感谢对重庆?深国贸物业?管理有限公?司的信任，基于信任，让我公司拥?有为重庆职?工培训基地?物业管理服?务的机会！在此，愿我公司在?本物业服务?方案中提出?的实施物业?服务的整体?思路能与贵?公司的期望?值相吻合，并能够完全?表达我司对?贵公司提供?物业服务的?良愿与信心?。 多年来，公司一直奉?行业主至上、服务第一的服务宗旨?和以人为本的管理理念?，以成熟的物?业管理经验?和牢固的服?务意识为业?主/用户提供科?学规范的管?理和竭诚高?效的服务，受到业主/用户及社会?各界的好评?。公司所管理?的物业项目?多个获得重?庆市物业管?理优秀小区?/大厦称号；公司所管理?的部队医院?、重庆市公安?局、公租房等项?目，得到部队领?导及政府部?门的高度评?价。公司连续三?届被评为重?庆市“信得过物业?管理企业”，公司荣获2?012年“首届重庆市?物业服务企?业综合实力?50强”称号，公司荣获“中国物业管?理行业承担?社会责任优?秀企业”单位称号，并获得各区?多项荣誉称?号。 针对职工培?训基地物业?管理的特点?和要求，为满足其整?体管理需求?，我们在项目?管理的先进?性、系统性、针对性方面?做了充分的?准备，确立了我们?的整体设想?和策划思路?。 我公司作为?在ISO9?001:2008质?量体系保证?下，具有较高物?业资质和服?务品质的管?理公司，完全有能力?有信心承担?贵公司重庆?职工培训基?地的物业管?理服务工作?。我公司基于?为重庆市物?业项目多年?的物业服务?经验，是为重庆职?工培训基地?物业管理服?务项目提供?优质物业服?务的有力保?障。我司将充分?发挥其管理?优势，技术优势，资金优势和?人才优势，竭诚为贵公?司重庆职工?培训基地的?物业管理服?务。 重庆深国贸?物业管理有?限公司 二0一四年?八月二十八?日 目 录 第一部分 企业简介 上级公司——深圳市国贸?物业管理有?限公司简介?…………………06 重庆深国贸?物业管理有?限公司简介?…………………………………09 企业资格证?明…………………………………………………………15 企业获得的?荣誉证明…………………………………………………21 企业管理项?目业绩资料?………………………………………………27 （1） 公司在管项?目一览表…………………………………………27 （2） 公司服务的?部分项目介?绍……………………………………29 （3） 管理项目获?得的荣誉证?明……………………………………34 第二部分 服务方案 物业管理服?务模式及构?想………………………………39 项目管理机?构运作方法?…………………………………48 服务机构设?置……………………………………………48 服务管理运?行模式………………………………………54 人员的配备?与培训………………………………………58 人员的配备?………………………………………………58 人员的管理?………………………………………………59 员工的培训?………………………………………………63 物业设施设?备管理及物?资的配置………………………68 建筑物的日?常养护………………………………………68 设施设备的?运行管理和?维护……………………………69 物业管理用?房和物资的?配置……………………………73 环境卫生及?绿化管理……………………………………76 保洁服务…………………………………………………76 绿化管理…………………………………………………83 消杀服务…………………………………………………90 前台及客房?服务…………………………………………91 前台服务…………………………………………………91 客房服务…………………………………………………95 公共安全及?消防服务……………………………………110 公共安全秩?序服务………………………………………110 车辆管理…………………………………………………127 消防管理…………………………………………………129 其他专项物?业服务和管?理………………………………133 区域内节能?减排方案……………………………………140 紧急事件处?理预案………………………………………146 第一部分 企业简介 上级公司——深圳市国贸?物业管理有?限公司简介? 深圳市国贸?物业